SAN FRANCISCO-(BUSINESS WIRE)-Medallia, Inc. (NYSE : MDLA), le chef de file mondial de la gestion de l'expérience, a annoncé aujourd'hui que la Société Canadian Tire (CTC), l'une des marques les plus importantes et les plus emblématiques du Canada, s'associe à Medallia pour obtenir des renseignements détaillés sur l'expérience client complète dans l'ensemble de sa famille d'entreprises, y compris le Groupe détail Canadian Tire, Mark's, SportChek, PartSource et Party City Canada. La CCT exploite plus de 1 700 points de vente au détail et points de vente d'essence à travers le Canada, offrant des assortiments uniques et multi-catégories dans des catégories telles que l'automobile, la quincaillerie, les sports, les loisirs, les articles ménagers et les vêtements.
"Canadian Tire est un détaillant qui comprend vraiment ce que signifie être centré sur le client. Nous sommes fiers de soutenir une marque canadienne aussi emblématique qui continue de placer ses clients au cœur de ses activités ", a déclaré Leslie Stretch, chef de la direction de Medallia.
Medallia Experience Cloud permet à la CTC d'acquérir une connaissance approfondie de l'expérience client sur l'ensemble des canaux et des marques et d'identifier les points forts et les domaines à améliorer en temps réel. La plateforme fournit des informations basées sur les rôles, incitant l'ensemble de l'écosystème de la CTC à prendre des mesures pour favoriser l'excellence opérationnelle.
"Nous sommes sur la voie d'une expérience client sans faille ", a déclaré Susan O'Brien, chef de la marque et de la clientèle, Société Canadian Tire. "En donnant à nos clients la possibilité de faire part de leurs commentaires à chaque point d'interaction, tant en ligne qu'en magasin, la plateforme Medallia nous aide à placer l'expérience client au cœur de notre processus décisionnel. "
Suivez-nous sur Twitter, LinkedIn, Facebook et Instagram
A propos de Medallia
Medallia (NYSE : MDLA) est le pionnier et le leader du marché de la gestion de l'expérience. MedalliaLa plateforme SaaS primée de MDLA, Medallia Experience Cloud , domine le marché de la compréhension et de la gestion de l'expérience des clients, des employés et des citoyens. Medallia capte les signaux d'expérience créés lors des déplacements quotidiens en personne, sur les appels et les canaux numériques, sur la vidéo et les médias sociaux et les interactions IoT, et applique une technologie d'IA exclusive pour révéler des informations personnalisées et prédictives qui peuvent conduire à des actions avec des résultats commerciaux considérables. En utilisant Medallia Experience Cloud , les clients peuvent réduire le taux de désabonnement, transformer les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, créer des opportunités de vente croisée et de vente incitative dans l'instant et prendre des décisions commerciales ayant un impact sur le chiffre d'affaires, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et puissants. www.medallia.com
2020 Medallia, Inc. Tous droits réservés. Medallia®, le logo Medallia et les noms et marques associés aux produits Medalliasont des marques déposées de Medallia. Toutes les autres marques sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.
À propos de la Société Canadian Tire
La Société Canadian Tire Limitée, (TSX : CTC.A) (TSX : CTC) ou " CTC ", est une famille d'entreprises qui comprend une division de vente au détail, une division de services financiers et une fiducie de placement immobilier (FPI). Notre entreprise de détail est dirigée par Canadian Tire, qui a été fondée en 1922 et qui fournit aux Canadiens des produits pour la vie au Canada par l'entremise de ses divisions Vivre, Jouer, Réparer, Automobile et Saisonnier et jardinage. Party City, PartSource et Gas+ sont des éléments clés du réseau Canadian Tire. Le secteur de la vente au détail comprend également Mark's, une source importante de vêtements décontractés et industriels ; Pro Hockey Life, un magasin spécialisé dans le hockey qui s'adresse aux joueurs d'élite ; et SportChek, Hockey Experts, Sports Experts, National Sports, Intersport et Atmosphere, qui offrent les meilleures marques de vêtements d'activité physique. Les plus de 1 740 points de vente au détail et points de vente d'essence sont soutenus et renforcés par la division des services financiers de la CTC et les dizaines de milliers de personnes employées au Canada et dans le monde entier par la CTC et ses concessionnaires locaux, ses franchisés et ses détaillants de produits pétroliers. En outre, la CTC possède et exploite Helly Hansen, une marque mondiale de vêtements de sport et de travail basée à Oslo, en Norvège. Pour plus d'informations, visitez Corp.CanadianTire.ca.
