L'entreprise leader dans le domaine des télécommunications et des médias utilisera le logiciel de Medalliapour fournir des informations personnalisées et des actions prioritaires dans l'ensemble de son organisation.
PALO ALTO, Californie - 20 avril 2015 - Medallia, le leader mondial du Customer Experience Management (CEM), annonce aujourd'hui que Cablevision, une importante société américaine de télécommunications et de médias, a mis en œuvre la solution logicielle de Medalliacomme pierre angulaire de l'amélioration transformationnelle de l'expérience client.
Cablevision utilisera le logiciel de Medalliapour agréger les retours d'information provenant des différents points de contact avec les clients et les distribuer à l'ensemble de l'organisation de manière rapide et efficace. Ce nouveau programme de gestion de l'expérience client est maintenant en place dans toute l'organisation des opérations des employés de Cablevision, aidant à résoudre rapidement les problèmes des clients et à tirer des enseignements stratégiques de chaque interaction avec le client.
"La capacité à attirer et à fidéliser les clients dépend fortement de l'expérience qu'ils vivent", a déclaré Rob Comstock, vice-président exécutif des opérations de Cablevision. "Etre un leader dans notre industrie exige que nous anticipions et répondions constamment aux besoins de nos clients, et Medallia est un partenaire clé pour nous aider à atteindre cet objectif opérationnel fondamental.
La solution de Medalliapermet aux entreprises de recueillir des commentaires à chaque point de contact avec les clients (web, mobile, social et centres de contact), de comprendre ces commentaires en temps réel et de permettre aux employés de l'ensemble de l'organisation de prendre des mesures. Cablevision l'utilisera pour :
- Fournir des informations précieuses et des actions critiques aux employés à tous les niveaux - de la direction à la ligne de front, en passant par le personnel des centres de contact et les techniciens sur le terrain.
- Fermer la boucle du retour d'information des clients en temps réel.
- Identifier les facteurs de satisfaction des clients et les opportunités d'amélioration des processus - en s'appuyant sur la solution native d'analyse de texte de Medallia.
"En utilisant Medallia pour intégrer le feedback des clients dans la prise de décision stratégique ainsi que dans les opérations quotidiennes, Cablevision s'affirme comme un leader de l'expérience client dans son secteur", déclare Ken Fine, Chief Customer Officer de Medallia. "Nous sommes ravis de les aider à se différencier de la concurrence et à apporter de la valeur ajoutée grâce à l'amélioration de l'expérience client.
A propos de Medallia
Medallia® est la société de gestion de l'expérience client à laquelle font confiance des centaines de grandes marques mondiales, dont Airbnb, CA Technologies, Four Seasons, GE, Macy's, Marriott International, Nordstrom, Sephora, Shell, The LEGO Group, et Zurich Insurance. MedalliaL'application Software-as-a-Service (SaaS) d'EMC permet aux entreprises de recueillir les commentaires des clients partout où ils se trouvent (canaux Web, sociaux, mobiles et centres de contact), de les comprendre en temps réel et de fournir des informations et des actions partout, de la direction à la ligne de front, afin d'améliorer l'expérience des clients. Fondée en 2001, Medallia a des bureaux dans la Silicon Valley, à New York, à Londres, à Paris, en Australie et en Argentine. Pour en savoir plus, consultez le site www.Medallia.com.
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Teri Felix, Medallia,medallia
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