La principale entreprise de télécommunications et de médias utilisera le logiciel de Medallia pour fournir des insights personnalisés et des actions prioritaires à l'ensemble de son organisation.

PALO ALTO, Californie – 20 avril 2015 — Medallia, le leader mondial de la gestion de l'expérience client (CEM), a annoncé aujourd'hui que Cablevision, une importante entreprise américaine de télécommunications et de médias, a mis en œuvre la solution logicielle de Medallia comme pierre angulaire pour stimuler l'amélioration transformationnelle de l'expérience client.

Cablevision utilisera le logiciel de Medallia pour agréger les retours provenant de différents points de contact client et les distribuer à l'ensemble de l'organisation de manière rapide et efficace. Ce nouveau programme de gestion de l'expérience client est désormais opérationnel au sein de l'ensemble de l'organisation des opérations des employés de Cablevision, aidant à résoudre rapidement les problèmes clients et à tirer des insights stratégiques de chaque interaction client.

"La capacité à attirer et à fidéliser les clients dépend fortement de l'expérience qu'ils vivent", a déclaré Rob Comstock, vice-président exécutif des opérations de Cablevision. "Etre un leader dans notre industrie exige que nous anticipions et répondions constamment aux besoins de nos clients, et Medallia est un partenaire clé pour nous aider à atteindre cet objectif opérationnel fondamental.

La solution de Medalliapermet aux entreprises de recueillir des commentaires à chaque point de contact avec les clients (web, mobile, social et centres de contact), de comprendre ces commentaires en temps réel et de permettre aux employés de l'ensemble de l'organisation de prendre des mesures. Cablevision l'utilisera pour :

• Fournir des insights précieux et des actions critiques aux employés à tous les niveaux — de la direction à la première ligne, y compris le personnel du centre de contact et les techniciens de terrain.
• Fermer la boucle des retours clients en temps réel.
• Identifier les facteurs de satisfaction des clients et les opportunités d'amélioration des processus - en s'appuyant sur la solution native d'analyse de texte de Medallia.

« En utilisant Medallia pour intégrer les retours clients dans la prise de décision stratégique ainsi que dans les opérations quotidiennes, Cablevision s'affirme davantage comme un leader de l'expérience client dans son secteur », a déclaré Ken Fine, directeur de l'expérience client chez Medallia. « Nous sommes ravis de les aider à créer une différenciation concurrentielle et à apporter de la valeur grâce à l'amélioration de l'expérience client. »