PLEASANTON, Californie - 14 décembre 2023 - Medallia, Inc, le leader mondial de l'expérience client et employé, a annoncé aujourd'hui que BSH Group, un leader mondial dans l'industrie de l'électroménager, a utilisé Medallia Experience Orchestration pour comprendre les parcours de ses clients, alimentant ainsi son expansion transformationnelle du commerce interentreprises (B2B) vers le marché de la vente directe au consommateur.
Medallia Experience Orchestration a permis à BSH Group d'utiliser les informations omnicanales sur les clients pour obtenir des résultats commerciaux significatifs en comprenant et en personnalisant l'expérience de la marque de chaque client en temps réel. En utilisant les informations fournies par l'IA sur Medallia Experience Orchestration , BSH Group a ajouté l'option de prise de rendez-vous en magasin sur son site Web en fonction du désir des clients de voir un produit en personne. Cette personnalisation a généré une augmentation du chiffre d'affaires de l'entreprise au consommateur (B2C), car les acheteurs intéressés sont amenés à se rendre dans les points de vente pour essayer les produits avant de les acheter.
Avec plus de 63 000 employés et une présence dans une cinquantaine de pays, le groupe BSH propose à ses clients du monde entier une large gamme d'appareils électroménagers sous 12 grandes marques telles que Bosch, Gaggenau, Neff et Siemens.
"Chez BSH, nous voulons offrir des solutions qui facilitent la vie à la maison de nos clients dans le monde entier ", a déclaré Mesut Ocalan, responsable de l'analyse, Global D2C chez BSH Group. "Medallia Experience Orchestration nous a permis d'accéder à des informations qui ont fondamentalement changé la façon dont nous comprenons et offrons des expériences personnalisées à grande échelle à nos clients. Ce partenariat s'est avéré inestimable pour la façon dont nous faisons des affaires et a transformé nos offres numériques, améliorant encore l'expérience du client."
Pour confirmer l'importance qu'il accorde à la personnalisation de l'expérience client, le groupe BSH a remporté le prix CIONET Vocento 2022 dans la catégorie "Omnichannel" pour son programme "BSH Global Experience". Ce programme a été développé en partenariat avec Medallia, dans le but d'améliorer la vie des consommateurs à la maison grâce à ses appareils électroménagers innovants et à ses services numériques de dernière génération, en promouvant l'expansion business-to-consumer avec des expériences inspirantes tout au long du parcours de chaque client.
"BSH Group est un excellent exemple de la façon dont les entreprises peuvent influencer les expériences en temps réel, au moment où elles se produisent, et comment cela peut conduire à une expérience tellement différenciée qu'elle optimise les revenus et améliore le coût du service", a déclaré Joe Tyrrell, PDG, Medallia. "En tant qu'organisation à la pointe de la technologie, le groupe BSH est naturellement enclin à offrir des expériences personnalisées et à placer le client au centre de ses préoccupations.
Avec Medallia Experience Orchestration , les entreprises peuvent anticiper les intentions des clients afin de permettre une conversation continue sur tous les canaux pour chaque client. En accédant à des millions de signaux et à l'intelligence du parcours, les entreprises peuvent prendre des décisions individualisées en moins d'une seconde, qui sont précises et empathiques, axées sur l'intention et conscientes du parcours. Les entreprises peuvent désormais offrir une expérience connectée afin que les clients puissent bénéficier d'une expérience cohérente et personnalisée.
Pour en savoir plus sur l'incroyable transformation de BSH, rejoignez Mesut Ocalan, Head of Analytics, Global D2C pour BSH Group, qui interviendra sur Medallia Experience.
À propos de BSH
BSH Hausgeräte GmbH, avec un chiffre d'affaires total d'environ 15,9 milliards d'euros et 63 000 employés en 2022, est un leader mondial de l'industrie de l'électroménager. Le portefeuille de marques de l'entreprise comprend douze marques d'appareils électroménagers bien connues telles que Bosch, Siemens, Gaggenau et Neff, ainsi que la marque d'écosystème Home Connect et des marques de services telles que Kitchen Stories. BSH produit dans 39 usines et est représentée dans une cinquantaine de pays.
BSH est une société du groupe Bosch.
A propos de Medallia
Medallia est le pionnier et le leader du marché de l'expérience du client, de l'employé, du citoyen et du patient. En tant que principale plateforme d'expérience d'entreprise, Medallia Experience Cloud est le système d'enregistrement critique qui rend toutes les autres applications conscientes des clients et des employés. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils vocaux, vidéo, numériques, IoT, médias sociaux et de messagerie d'entreprise. Medallia utilise une technologie exclusive d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des informations prédictives qui conduisent à des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de Medallia réduisent le taux de désabonnement, transforment les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de vente incitative à l'instant même, et conduisent des décisions commerciales ayant un impact sur le chiffre d'affaires, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et puissants. Pour plus d'informations, visitez le site www.medallia.com.
© 2023 Medallia, Inc. Tous droits réservés. Medallia®, le logo Medallia et les noms et marques associés aux produits Medalliasont des marques déposées de Medallia. Toutes les autres marques déposées sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.
