13 novembre 2019

Big Lots choisit Medallia pour capturer les parcours clients omni-canal afin de transformer la fidélité.

SAN FRANCISCO, Californie, – 13 novembre 2019 –Medallia, Inc.(NYSE : MDLA), leader mondial de gestion de l'expérience , a annoncé gestion de l'expérience que Big Lots avait choisiMedallia Experience Cloud offrir une vue d'ensemble de ses parcours clients en magasin, en ligne et omnicanal,dans le but de satisfaire ses clients en permanence.

Big Lots, un détaillant discount qui exploite plus de 1 400 magasins dans 47 États, se tourne vers Medallia pour identifier et éliminer en temps réel les points de friction dans le parcours du client et assurer une formation cohérente des employés afin de fidéliser la clientèle.

« Nous sommes fiers d’avoir été choisis par Big Lots comme gestion de l'expérience . Leurs atouts reconnus en matière de merchandising, d’achats et de sélection d’emplacements, associés à leur engagement envers la satisfaction de leurs clients et de leurs employés, leur confèrent une position unique dans le secteur de la grande distribution à prix réduits », a déclaré Leslie Stretch, présidente-directrice générale de Medallia.

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A propos de Medallia

Medallia NYSE : MDLA) est le pionnier et le leader du marché de gestion de l'expérience. La plateforme SaaS primée Medallia, Medallia Experience Cloud, est à la pointe du marché en matière de compréhension et de gestion de l'expérience des clients, des employés et des citoyens. Medallia les signaux d'expérience générés au cours des parcours quotidiens, qu'il s'agisse d'interactions en personne, numériques ou via l'IoT, et utilise une technologie d'IA exclusive pour dégager insights personnalisées et prédictives insights permettent de prendre des mesures générant d'excellents résultats commerciaux. Grâce à Medallia Experience Cloud, les clients peuvent réduire le taux de désabonnement, transformer les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, et créer des opportunités de ventes croisées et incitatives en temps réel, offrant ainsi un retour sur investissement clair et significatif.medallia

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