13 novembre 2019
SAN FRANCISCO, Californie - 13 novembre 2019 - Medallia, Inc. (NYSE : MDLA), le leader mondial de la gestion de l'expérience, a annoncé aujourd'hui que Big Lots avait choisi Medallia Experience Cloud pour créer une vue unifiée de ses parcours physiques, numériques et omni-canaux afin d'enchanter constamment ses clients.
Big Lots, un détaillant discount qui exploite plus de 1 400 magasins dans 47 États, se tourne vers Medallia pour identifier et éliminer en temps réel les points de friction dans le parcours du client et assurer une formation cohérente des employés afin de fidéliser la clientèle.
"Nous sommes fiers d'avoir été choisis par Big Lots comme partenaire de gestion de l'expérience. Leurs forces reconnues en matière de merchandising, d'achat et de sélection des emplacements, combinées à leur passion pour la satisfaction de leurs clients et de leurs employés, les placent dans une position unique dans le secteur de la vente au détail à prix réduit", a déclaré Leslie Stretch, président-directeur général de Medallia.
Medallia (NYSE : MDLA) est le pionnier et le leader du marché de la gestion de l'expérience. MedalliaLa plateforme SaaS primée de MDLA, Medallia Experience Cloud , domine le marché de la compréhension et de la gestion de l'expérience pour les clients, les employés et les citoyens. Medallia capture les signaux d'expérience créés lors des parcours quotidiens dans les interactions personnelles, numériques et IoT et applique une technologie d'IA exclusive pour révéler des informations personnalisées et prédictives qui peuvent conduire à l'action avec des résultats commerciaux considérables. En utilisant Medallia Experience Cloud , les clients peuvent réduire le taux de désabonnement, transformer les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, et créer des opportunités de vente croisée et de vente incitative dans l'instant, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et puissants. www.medallia.com
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