SAN MATEO, Californie, 27 juin 2017 - Medallia, Inc.(www.medallia.com) a annoncé aujourd'hui qu'elle fournissait un logiciel permettant à Benefit Cosmetics de mettre en œuvre un programme d'expérience client amusant et percutant qui mesure le sentiment de ses consommateurs très appréciés. Benefit Cosmetics Medallia Medallia et Benefit Cosmetics se sont associés à LRWCX, la division Customer Experience de Lieberman Research Worldwide, en août 2016 pour développer une vision holistique de l'expérience client.
En août 2016, Benefit Cosmetics a mis en œuvre le programme " Mirror, Mirror " pour mesurer et comprendre l'expérience client dans 32 magasins de détail autonomes en Amérique du Nord. L'objectif pour Benefit est de stimuler une croissance rentable à la fois pour les produits et les services alors qu'ils cherchent à développer leurs boutiques. Medallia Experience Cloud donne aux directeurs de magasin une visibilité sur le sentiment des clients à l'aide d'un tableau de bord de marque, connu sous le nom de " Vanity ", afin de comprendre quels clients sont des Besties (également connus sous le nom de promoteurs), des Frenemies (détracteurs), ou des Wallflowers (passives).
"Medallia a été un partenaire fantastique pour la mise en œuvre de notre programme de voix du client", a déclaré Katie Overdevest, Senior Manager of Business Analysis, Benefit Cosmetics. "En écoutant les commentaires de nos clients après l'achat, nous avons découvert des idées et donné aux directeurs de magasins les moyens d'apporter des améliorations tangibles et d'établir un lien direct avec leurs clients fidèles. Au fil du temps, leur objectif est de transformer tous les "Frenemies" en "Besties", tout en conservant des clients fidèles et heureux. Les résultats sont clairs - en seulement 9 mois, le "facteur Glam" moyen de chaque porte, ou score NPS, a augmenté de 5,8 points.
En comprenant les commentaires des clients en même temps que les résultats de l'enquête, les directeurs de magasin sont en mesure de voir et de comprendre les informations sur les clients en temps réel. Les directeurs des 32 magasins utilisent quotidiennement l'application mobile Medallia , se connectant jusqu'à 10 fois par jour pour consulter les commentaires des clients et gérer les communications de suivi avec eux. La plateforme Medallia affiche les données dans un tableau de bord unifié et personnalisé qui peut être utilisé par les responsables avec une formation minimale. Pour Benefit, il était important que les données soient accessibles, visuellement attrayantes et faciles à utiliser.
"Benefit Cosmetics continue de dépasser son engagement envers les clients en offrant des produits de beauté et des services de sourcing de haute qualité, permettant aux responsables de s'engager avec les clients et de prendre des mesures rapides sur les commentaires des clients en temps réel", a déclaré Borge Hald, cofondateur et PDG de Medallia. "Nous sommes honorés de nous associer à Benefit Cosmetics, l'une des marques de luxe les plus populaires, en facilitant leur stratégie globale de rétention et de fidélisation de la clientèle."
À l'avenir, Benefit Cosmetics vise à étendre le programme de feedback client " Mirror, Mirror " afin de quantifier l'impact financier et la fidélité des clients pour les magasins de détail autonomes d'Amérique du Nord. Benefit Cosmetics a intégré à la fois l'application mobile Medallia Voices™ et l'outil AskNow comme moyen d'amplifier la voix du client au sein de l'organisation. Les cadres du siège sont des utilisateurs fréquents de Medallia Voices, qui fournit des commentaires positifs et constructifs des clients dans une application unique et facile à utiliser. Benefit Cosmetics s'appuie sur AskNow, un outil permettant d'effectuer des tests en situation réelle sur des segments de clientèle spécifiques afin de tester des idées possibles pour soutenir la croissance et l'innovation à l'avenir.
A propos de Medallia
MedalliaDes centaines de marques parmi les plus appréciées au monde font confiance à l'application Software-as-a-Service de Medalliapour les aider à recueillir les commentaires des clients partout où ils se trouvent (au téléphone, en magasin, en ligne, sur mobile), à les comprendre en temps réel et à fournir des informations et des actions partout - de la direction à la base - afin d'améliorer leurs performances. Fondée en 2001, Medallia a des bureaux dans la Silicon Valley, à New York, à Londres, à Paris, à Sydney, à Buenos Aires et à Tel Aviv. Pour en savoir plus, consultez le site www.medallia.com.
A propos de Benefit Cosmetics
Benefit Cosmetics est la marque de maquillage basée à San Francisco qui pense que le rire est le meilleur des cosmétiques. Célèbre dans le monde entier pour ses sourcils et ses solutions de beauté instantanées et amusantes, Benefit offre aux femmes une expérience ludique et interactive qui est vraiment unique, audacieuse et féminine. Cette marque de beauté pleine d'action a conquis le monde entier avec des produits cultes uniques comme Benetint, le mascara They're Real, le POREfessional, Hoola et Gimme Brow. Benefit est l'une des marques de beauté de prestige à la croissance la plus rapide, avec plus de 4 000 points de vente dans 48 pays. Depuis 40 ans, Benefit transforme les sourcils comme par magie. Avec plus de 1800 BrowBars et 86 boutiques dans le monde, Benefit est devenu la destination des sourcils en termes de produits et de services ! Benefit fait partie du premier groupe mondial de produits de luxe, Louis Vuitton Moet Hennessy. www.benefitcosmetics.com
© 2017 Medallia, Inc. Tous droits réservés. Medallia®, le logo Medallia et les noms et marques associés aux produits Medalliasont des marques déposées de Medallia. Toutes les autres marques déposées sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.
