PALO ALTO, Californie, 13 sept. 2011 — Medallia, le leader mondial des solutions de gestion de l'expérience client (CEM) en mode logiciel en tant que service, a annoncé aujourd'hui que l'Université Bellevue a lancé un nouveau programme de retours d'expérience des étudiants pour améliorer les opérations de l'école, optimiser les expériences des étudiants et accroître la réussite scolaire globale. L'Université Bellevue a également choisi le Net Promoter Score (NPS) — une mesure de la fidélité client qui est maintenant adoptée par le secteur de l'éducation — pour évaluer l'ensemble de son processus opérationnel, du bureau du président aux expériences individuelles des étudiants.

"L'Université Bellevue s'efforce d'être la première université américaine dans le domaine de l'éducation des adultes, ce qui exige l'excellence non seulement sur le plan académique, mais aussi dans d'autres aspects de la vie étudiante", a déclaré Matthew Davis, vice-président adjoint de la gestion des inscriptions à l'Université Bellevue. "La solution deMedallianous aide à comprendre les besoins et les souhaits de notre population étudiante, à évaluer dans quelle mesure nous y répondons et à maintenir la réputation de l'école pour ses performances exceptionnelles. Avec Medallia, l'université Bellevue optimise également le déploiement de ses ressources en déterminant les facteurs qui ont le plus d'impact sur la satisfaction des étudiants et en ajustant les budgets opérationnels en conséquence".

Au cours des neuf mois qui ont suivi le lancement de Medallia, l'université a réalisé des améliorations mesurables, notamment

• La probabilité que les nouveaux étudiants recommandent l'Université Bellevue a augmenté de près de 4 %, passant de 8,1 à 8,4 ;
• La satisfaction à l'égard des conseillers d'admission a augmenté de 6 %, passant de 8,4 à 8,9 ; et
• La satisfaction à l'égard des conseillers financiers a augmenté de 3,8 %, passant de 7,9 à 8,2.

"Ces bonds statistiquement significatifs dans les scores de promotion, sur une période aussi courte, sont impressionnants et témoignent de l'engagement de Bellevue à améliorer l'expérience des étudiants", a déclaré Amy Pressman, présidente et cofondatrice de Medallia. "Medallia permet à l'université Bellevue de recueillir les commentaires des étudiants à chaque étape de leur expérience, de l'admission à l'obtention du diplôme, et fournit ainsi des données holistiques sur l'expérience globale de l'étudiant."

Le programme Medallia de l'université recueille les commentaires de différents groupes d'étudiants à divers moments de leurs interactions avec l'école, notamment

• Enquêtes auprès des nouveaux étudiants : Envoyées aux étudiants qui viennent de passer le processus d'admission. Les questions portent sur l'expérience de l'étudiant avec son conseiller d'admission, son conseiller des services financiers et l'université en général.
• Enquêtes auprès des étudiants en cours : Envoyées aux étudiants actuels. Les questions portent sur l'expérience de l'étudiant avec son conseiller pédagogique et les services d'aide à l'apprentissage.
• Enquêtes d'évaluation des cours : Envoyées à tous les étudiants. Les questions portent sur l'évaluation des cours et des enseignants par les étudiants.
• Enquêtes d'évaluation des relations : Envoyées à tous les étudiants. Les questions portent sur l'expérience globale de l'étudiant avec l'université et sur le fait de savoir s'il la recommanderait à sa famille et à ses amis.