Batteries Plus s'appuie sur les commentaires de ses clients ( Medallia ) pour réorienter ses activités pendant la crise sanitaire COVID-19

SAN FRANCISCO, Californie - 28 avril 2020 - Medallia, Inc. (NYSE : MDLA), leader mondial de la gestion de l'expérience, annonce aujourd'hui que Batteries Plus, une enseigne spécialisée dans l'électronique, a réorienté ses opérations en magasin suite au COVID-19 en s'appuyant sur les retours d'expérience de Medallia Experience Cloud

"Grâce à une vision inégalée du client et de son sentiment face à la crise actuelle, nous avons pu réorienter nos activités de la vente en magasin vers la collecte en porte-à-porte afin de garantir que nos clients se sentent en sécurité. Nos clients apprécient ce que font nos magasins pour continuer à servir nos communautés pendant cette période, et ce retour d'information positif est très motivant pour ces équipes qui continuent à s'impliquer", a déclaré Kirtis Hill, vice-président du développement du marché et des affaires chez Batteries Plus Bulbs.

En tant qu'entreprise "essentielle", Batteries Plus Bulbs maintient ouverts ses 700 magasins répartis dans 47 États pendant la crise du coronavirus. Elle fournit à la communauté des soins de santé des ressources telles que des piles pour les thermomètres, les fauteuils roulants et les lits. Grâce au retour d'information de Medallia, l'entreprise a fait pivoter son modèle commercial en 48 heures et recueille désormais des informations sur les produits, les expériences de commerce électronique et le service à la clientèle.

"Il est très encourageant de voir Batteries Plus Bulbs continuer à servir nos communautés en cette période importante. Je suis en contact permanent avec nos clients et je fais tout ce qui est en notre pouvoir pour les aider à tirer parti des informations inestimables fournies par les expériences des clients et des employés afin de procéder aux changements opérationnels nécessaires pour s'adapter à la nouvelle norme", a déclaré Leslie Stretch, président-directeur général de Medallia.

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