SAN FRANCISCO, Californie - MEXICO, Mexique - 10 novembre 2020 - Medallia (NYSE : MDLA), le leader de la gestion de l'expérience, a annoncé aujourd'hui que Banorte, la plus grande banque mexicaine avec plus de 11,2 millions de clients, utilise Medallia pour s'engager auprès de ses clients et leur offrir la meilleure attention et les meilleurs services.
Banorte avait pour ambition d'être le meilleur groupe financier du Mexique. L'institution financière a placé les clients au centre de ses activités et s'est tournée vers la technologie Medallia pour prendre des mesures et s'améliorer en permanence.
"Avoir des experts en Voix du Client a été une expérience très enrichissante et Medallia est devenu notre partenaire privilégié. Grâce à nos efforts, Lafferty Group a reconnu Grupo Financiero Banorte comme la "meilleure banque du Mexique", en soulignant notre force dans l'indicateur clé de l'orientation client", a déclaré Claudia Ignacio, directrice exécutive de l'expérience client chez Grupo Financiero. Banorte
Avec Medallia, les divisions Preferred Banking, Wealth and Private Banking, Correspondents et Insurance de la banque comprennent désormais l'expérience de chaque client à chaque engagement, y compris dans les agences, aux guichets automatiques, sur ses canaux numériques et dans le centre de contact. Grâce à ce retour d'information important, la banque a pris des mesures pour améliorer le processus d'accueil des nouveaux clients en ligne et sur son application mobile, et a lancé un programme d'assistance dont bénéficient 600 000 clients. Medallia L'analyse de texte permet à Banorte de catégoriser les sujets les plus importants pour les groupes de clients et de comprendre les émotions qui se cachent derrière leurs commentaires et leurs sentiments. Forts de ces informations, les 13 000 employés de Banorte de tous les services peuvent se concentrer sur la résolution des problèmes les plus urgents et personnaliser chaque moment passé avec le client.
"Banorte ouvre la voie en tant que leader de l'expérience client et a réalisé sa vision en étant nommée la meilleure banque du Mexique par le Lafferty Group. Aujourd'hui, plus que jamais, les entreprises de tous les secteurs doivent s'engager auprès de leurs clients pour comprendre l'évolution de leurs besoins et prendre des mesures pour les satisfaire. C'est un impératif commercial", a déclaré Enrique Bravo, vice-président pour l'Amérique latine du groupe Lafferty. Medallia
A propos de Medallia
Medallia (NYSE : MDLA) est le pionnier et le leader du marché de la gestion de l'expérience. MedalliaLa plateforme SaaS primée de MDLA, Medallia Experience Cloud , domine le marché de la compréhension et de la gestion de l'expérience des clients, des employés et des citoyens. Medallia capture les signaux d'expérience créés lors des déplacements quotidiens en personne, sur les appels et les canaux numériques, sur la vidéo et les médias sociaux et les interactions IoT et applique une technologie d'IA exclusive pour révéler des informations personnalisées et prédictives qui peuvent conduire à des actions avec des résultats commerciaux considérables. En utilisant Medallia Experience Cloud , les clients peuvent réduire le taux de désabonnement, transformer les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, créer des opportunités de vente croisée et de vente incitative dans l'instant et prendre des décisions commerciales ayant un impact sur le chiffre d'affaires, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et puissants. www.medallia.com
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