SAN FRANCISCO, Californie – MEXICO CITY, Mexique – 10 nov. 2020 – Medallia (NYSE: MDLA), le leader de la gestion de l'expérience, a annoncé aujourd'hui que Banorte, la plus grande banque mexicaine avec plus de 11,2 millions de clients, tire parti de Medallia pour interagir avec ses clients afin de leur offrir la meilleure attention et les meilleurs services.

Banorte avait pour ambition d'être le meilleur groupe financier du Mexique. L'institution financière a placé les clients au centre de ses activités et s'est tournée vers la technologie Medallia pour prendre des mesures et s'améliorer en permanence.

« Avoir des experts en Voix du Client a été une expérience très enrichissante et Medallia est définitivement devenu notre partenaire privilégié. Grâce à nos efforts, le Groupe Lafferty a reconnu Grupo Financiero Banorte comme la « Meilleure Banque du Mexique », soulignant notre force dans l'indicateur clé de l'orientation client », a déclaré Claudia Ignacio, Directrice exécutive de l'expérience client chez Grupo Financiero Banorte

Avec Medallia, les divisions Banque Privée, Gestion de Fortune, Correspondants et Assurances de la banque comprennent désormais l'expérience de chaque client à travers toutes les interactions, y compris en agence, aux guichets automatiques, via ses canaux numériques et dans le centre de contact. Suite à de puissants retours, la banque a pris des mesures pour améliorer le processus d'intégration des nouveaux clients en ligne et sur son application mobile, et a lancé un programme de soutien bénéficiant à 600 000 clients. Medallia Text Analytics permet à Banorte de catégoriser les sujets prioritaires pour des groupes de clients et de comprendre les émotions derrière leurs retours et sentiments. Forte de ces informations, 13 000 employés de Banorte, répartis dans tous les départements, sont en mesure de se concentrer sur la résolution des points de friction urgents et de personnaliser chaque interaction client.

« Banorte ouvre la voie en tant que leader de l'expérience client et a réalisé sa vision en étant nommée meilleure banque du Mexique par le Groupe Lafferty. Aujourd'hui plus que jamais, les entreprises de tous les secteurs doivent interagir avec leurs clients pour comprendre leurs besoins en constante évolution et prendre des mesures pour les dépasser. C'est un impératif commercial », a déclaré Enrique Bravo, vice-président Amérique latine pour Medallia