BAC Les programmes d'expérience client de Credomatic sont en ligne sur Medallia

SAN FRANCISCO, Californie et San José, Costa Rica - 3 juin 2020 - Medallia, Inc. (NYSE : MDLA), le leader mondial de la gestion de l'expérience, a annoncé aujourd'hui que BAC Credomatic, le principal groupe financier d'Amérique centrale, avec des opérations au Guatemala, au Salvador, au Honduras, au Nicaragua, au Costa Rica et au Panama, et qui appartient au groupe de services financiers colombien Grupo Aval, a lancé avec succès ses programmes d'expérience client en s'appuyant sur Medallia.

"En tant que banque primée sur un marché concurrentiel, nous plaçons nos employés et nos clients au premier plan. Nous comprenons le lien entre des employés heureux et une expérience client exceptionnelle, et la technologie cloud de gestion de l'expérience de Medallianous aide à comprendre le sentiment des clients afin que nous puissions prendre des mesures à tous les niveaux de l'organisation pour offrir des expériences exceptionnelles", a déclaré Jessica Mora, Chief CX and Channels Officer chez BAC Credomatic.

Au début de l'année, BAC Credomatic a lancé un programme d'expérience client à l'échelle de l'entreprise dans tous les pays d'Amérique centrale et recueille les précieux commentaires des clients dans les établissements bancaires et les centres de contact. En juin, BAC Credomatic lancera un programme "Voice of the Employee" avec Medallia, qui permettra aux collaborateurs de première ligne et de back-office à tous les niveaux de fournir un retour d'information et des idées sur la manière d'offrir une expérience client exceptionnelle.

En réponse à la crise du COVID-19, BAC Credomatic accélère l'expansion de ses programmes sur ses canaux numériques afin de mieux comprendre les besoins changeants des clients en ces temps difficiles.

D'autres canaux physiques et numériques, ainsi que d'autres secteurs d'activité, suivront ce parcours de gestion de l'expérience avec Medallia , dans le cadre des efforts déployés par BAC Credomatic pour renforcer sa stratégie centrée sur le client.

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