SAN FRANCISCO, Californie et San José, Costa Rica – 3 juin 2020 –Medallia, Inc. (NYSE : MDLA), leader mondial de gestion de l'expérience , a annoncé gestion de l'expérience que BAC , premier groupe financier d'Amérique centrale, présent au Guatemala, au Salvador, au Honduras, au Nicaragua, au Costa Rica et au Panama, et appartenant au groupe colombien de services financiers Grupo Aval, a lancé avec succès sesexpérience client en s'appuyant sur Medallia.

« En tant que banque primée évoluant sur un marché concurrentiel, nous accordons la priorité à nos employés et à nos clients. Nous sommes conscients du lien qui existe entre le bien-être des employés et la qualité de l’expérience client, et la technologie gestion de l'expérience Medallianous aide à cerner le sentiment des clients afin que nous puissions prendre des mesures à tous les niveaux de l’organisation pour offrir des expériences exceptionnelles », a déclaré Jessica Mora, directrice de l’expérience client et des canaux de distribution chez BAC .

Au début de l'année, BAC a lancé un expérience client à l'échelle de l'entreprisedans tous les pays d'Amérique centrale et recueille actuellementdeprécieuxretours d'expérience auprès de ses clients, tant dans ses agences bancairesque centre de contact . En juin, BAC lancera un programme « La voix des employés » en collaboration avec Medallia, qui permettra aux collaborateurs de première ligne et des services administratifs, à tous les niveaux, de faire part de leurs commentaires et de leurs idées sur la manière d'offrir une expérience client exceptionnelle.

En réponse à la crise du COVID-19, BAC Credomatic accélère l'expansion de ses programmes sur ses canaux numériques afin de mieux comprendre les besoins changeants des clients en ces temps difficiles.

D'autres canaux physiques et numériques, ainsi que d'autres segments d'activité, suivront dans ce gestion de l'expérience avec Medallia le cadre des efforts déployés par BAC pour renforcer sa stratégie centrée sur le client.

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