SAN MATEO, CA, et ARLINGTON, VA, 16 août 2018-Halfakerand Associates, LLC(halfaker.com), un fournisseur de solutions technologiques au sein des secteurs de la santé, du renseignement, de la défense et de la sécurité du gouvernement fédéral, s'est associé à Medallia, Inc.(www.medallia.com), le leader mondial des logiciels de gestion de l'expérience client, et à Deloitte(www.deloitte.com), un leader du marché de l'expérience client, pour transformer la façon dont VA mesure, recueille et agit sur les commentaires des vétérans et des employés par le biais du programme Veteran Oriented Interactive Customer Evaluation (VOICE).
En tant que plus grand système de soins de santé intégré du pays, avec plus de 1 200 installations, dont des hôpitaux et des cliniques, et plus de 300 000 employés, VA fournit des services de santé essentiels à plus de 9 millions de vétérans. Halfaker, Medallia et Deloitte travaillent main dans la main avec la direction de VA pour intégrer la voix des vétérans dans les opérations régulières de l'agence et la prestation de services de santé par le biais de la collecte de données d'enquête qui sont utilisées pour transformer l'expérience des vétérans.
VOICE est construit sur Medallia Experience Cloud™, l'une des premières applications en nuage mises en œuvre au sein d'AC, dans le cadre de son approche holistique de la mesure de l'expérience des clients et des employés. VOICE distribue des enquêtes aux vétérans par courriel sécurisé après avoir établi des interactions avec VA, donnant aux vétérans l'occasion de fournir des commentaires honnêtes tout au long de chaque étape de la carte du parcours du vétéran. VOICE regroupe, analyse et affiche les réponses aux enquêtes et les commentaires via des tableaux de bord interactifs et des modules complets, ce qui permet aux dirigeants d'AC de prendre les mesures nécessaires à l'amélioration des services. VOICE ingère également des informations provenant de près de 200 sites de médias sociaux ouverts afin de soutenir et de résoudre les réponses des vétérans qui peuvent indiquer qu'ils sont sans abri ou qu'ils risquent de se suicider. En témoignage de son impact à grande échelle, VOICE a reçu le prix 2018 FedHealth IT Innovation Award en reconnaissance du travail accompli en faveur de l'amélioration des soins aux vétérans.
"Nous sommes convaincus que les anciens combattants qui ont servi notre pays méritent les meilleurs soins de santé au monde, et notre priorité absolue est d'offrir une expérience positive aux millions de ces héros qui comptent sur VA pour des soins de routine, critiques et continus", a déclaré Dawn Halfaker, présidente-directrice générale de Halfaker. "Grâce à VOICE, le personnel de VA est en mesure de réagir et d'agir presque en temps réel pour aider les vétérans à risque et créer un dialogue ouvert sur les souhaits des patients."
Le partenariat de Halfaker avec Medallia étend son impact dans le secteur public, permettant une plus grande responsabilité gouvernementale, un engagement des citoyens et des économies accrues dans la fourniture de services aux citoyens dans les principales agences gouvernementales. Ensemble, Halfaker et Medallia élaborent des programmes de transformation qui engagent les employés à tous les niveaux de l'organisation afin d'optimiser chaque expérience et d'apporter une plus grande valeur aux systèmes essentiels des organismes gouvernementaux.
A propos de Medallia
MedalliaLa vision de est simple : créer un monde où les entreprises sont aimées par leurs clients et leurs employés. Des centaines d'entreprises et d'organisations parmi les plus importantes au monde font confiance à l'application Software-as-a-Service de Medalliapour les aider à recueillir les commentaires des clients partout où ils se trouvent (au téléphone, en magasin, en ligne, sur mobile), à les comprendre en temps réel et à fournir des informations et des actions partout - de la direction à la ligne de front - afin d'améliorer leurs performances. Medallia a des bureaux dans la Silicon Valley, à New York, à Londres, à Paris, à Munich, à Sydney, à Buenos Aires et à Tel-Aviv. Pour en savoir plus, consultez le site www.medallia.com.
