A&W Canada utilise le site Medallia pour recueillir les commentaires des clients en temps réel et prendre les mesures qui s'imposent.

SAN FRANCISCO (Californie) et VANCOUVER (Colombie-Britannique) - 26 janvier 2021 - Medallia, Inc. (NYSE : MDLA), le leader mondial de la gestion de l'expérience, a annoncé aujourd'hui que A&W Food Services of Canada Inc, la deuxième plus grande chaîne de hamburgers au Canada avec plus de 1 000 établissements, utilise Medallia pour comprendre l'expérience de ses clients et boucler la boucle avec tous les clients.

"L'écoute et la prise en compte des commentaires des clients ont toujours été l'une de nos priorités. Nous sommes ravis de nous associer à Medallia pour rationaliser nos commentaires en ligne, tant pour nos clients que pour les équipes de nos restaurants. Nous savons que nous pourrons désormais obtenir des informations claires et exploitables sur l'expérience de nos clients, ce qui fera de Medallia un outil inestimable pour notre entreprise", a déclaré Tom Newitt, vice-président du marketing chez A&W Canada.

Le partenariat entre A&W et Medallia permettra au restaurant de comprendre l'expérience de ses clients en temps réel via des points de contact numériques qui n'étaient pas suivis auparavant, tels que les médias sociaux et les évaluations de Google, et de prendre des mesures pour continuer à offrir des expériences exceptionnelles à l'avenir. Grâce à l'intelligence artificielle exclusive de Medallia, A&W peut identifier les clients qui ont besoin d'informations avant qu'ils ne soumettent le formulaire "contactez-nous" sur le site web du restaurant.

"Il est passionnant de voir A&W tirer parti de notre technologie pour s'adapter rapidement et comprendre ce que veulent les clients en temps réel. Le monde est devenu numérique du jour au lendemain et nos clients se rendent compte de la nécessité de faire de même avec leurs programmes d'expérience client", a déclaré Leslie Stretch, PDG de Medallia.

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