SAN FRANCISCO, Californie, BRUXELLES, Belgique - 24 février 2021 - Medallia, Inc. (NYSE : MDLA), le leader mondial de l'expérience et de l'engagement des clients et des employés, a annoncé aujourd'hui que le groupe ARC Europe, le plus grand fournisseur de solutions B2B d'assistance routière et de mobilité, tire parti de la plateforme Medallia Experience Cloud pour améliorer la rétention des clients et la fidélité à la marque lors d'un événement imprévu sur le bord de la route.
Le groupe ARC Europe et son réseau de clubs automobiles à travers l'Europe sont les principaux partenaires des constructeurs automobiles depuis 30 ans. Ils fournissent un service à la clientèle de bout en bout grâce à un ensemble de solutions multiples, allant de la prestation de services au bord de la route à l'assistance aux véhicules électriques (y compris l'assistance aux stations de recharge) et à l'assistance aérienne conformément aux nouvelles exigences des services de voiture connectée.
La mise en place de Medallia Experience Cloud permet aujourd'hui au Groupe ARC Europe de placer davantage le client au cœur de ses opérations en capturant des informations clés lors d'un événement d'assistance et en proposant la bonne solution en temps réel.
"Notre collaboration avec Medallia a été essentielle pour nous aider à rationaliser l'expérience client offerte à nos partenaires OEM", a déclaré Antoine Aubry, responsable du marketing et de la communication au sein du groupe ARC Europe. "Lors d'un événement routier, c'est toute la chaîne de valeur de la marque qui est mise à l'épreuve. Par conséquent, en surveillant les attentes des conducteurs à chaque étape du processus d'assistance, nous améliorons continuellement notre proposition de service et aidons nos clients B2B dans leurs stratégies de fidélisation et de satisfaction de la clientèle."
Le groupe ARC Europe est en train de déployer la solution dans plusieurs pays d'Europe. Ce partenariat est une étape supplémentaire vers la digitalisation de l'industrie de l'assistance en accord avec la réglementation européenne sur la protection des données.
"Le besoin de numérisation du marché automobile est une nécessité née des attentes des consommateurs", a déclaré Greg Philiotis, SVP et chef de l'international, Medallia. "De par sa nature même, l'évaluation et l'amélioration de l'expérience client dans ce secteur présentent de nombreux défis et nous sommes ravis de travailler avec le groupe ARC Europe pour l'aider à les surmonter et à offrir le plus haut degré de satisfaction à ses clients."
À propos du groupe ARC Europe
ARC Europe Group est le plus grand fournisseur de services d'assistance routière B2B en Europe, avec un réseau exceptionnel dans plus de 40 pays européens. Le groupe représente ses propres filiales en France, en Pologne, en Russie et en Grèce, ainsi que ses actionnaires, qui sont les principaux clubs automobiles d'Europe : ADAC, The AA, ANWB, ACI, OEAMTC, RACE, TCB & TCS.
Le groupe s'est lancé dans de nouveaux domaines d'activité, avec l'ambition de soutenir le virage électrique, en fournissant des solutions de mobilité et des services connectés élargissant son champ d'action géographique.
A propos de Medallia
Medallia (NYSE : MDLA) est le pionnier et le leader du marché de l'expérience client, employé, citoyen et patient. La plateforme SaaS primée de la société, Medallia Experience Cloud , est en train de devenir le système d'enregistrement de l'expérience qui rend toutes les autres applications conscientes du client et de l'employé. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils vocaux, vidéo, numériques, IOT, les médias sociaux et la messagerie d'entreprise. Medallia utilise une technologie propriétaire d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des informations prédictives qui conduisent à des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de Medallia réduisent le taux de désabonnement, transforment les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de vente incitative à l'instant même et conduisent à des décisions commerciales ayant un impact sur le chiffre d'affaires, en fournissant des retours sur investissement clairs et puissants. Pour plus d'informations, visitez le site www.medallia.com.
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