SAN FRANCISCO, Californie – 13 juil. 2021 – Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), le leader mondial de l'expérience client et employé, et Anaplan, Inc. (NYSE: PLAN), fournisseur d'une plateforme cloud native de premier plan pour l'orchestration de la performance commerciale, ont partagé les résultats du déploiement de Medallia Experience Cloud pour réimaginer la manière dont Anaplan recueille, gère et exploite le feedback client.
L'année dernière, Anaplan a remplacé un ensemble de mécanismes de retour d'information sur les clients par le site Medallia Experience Cloud . Medallia a permis à Anaplan d'ajouter plusieurs points de contact de retour d'information tout au long du parcours du client et de fournir un accès direct aux données de retour d'information pour les employés nécessaires.
"L'accès au retour d'information en temps réel nous permet de prendre des décisions plus rapides et plus intelligentes à l'échelle de Anaplan. Ces décisions peuvent porter sur tous les aspects, de la conception de notre plateforme à la manière dont nous fournissons une assistance quotidienne", a déclaré Anne Cooper, vice-présidente de l'assistance à la clientèle à l'adresse Anaplan .
Anaplan Les responsables de l'assistance produit assurent le suivi des clients qui ont besoin d'aide. Les analystes de l'assistance reçoivent des conseils personnalisés ou des félicitations en fonction des commentaires des clients. Au cours de la première année du programme, 80 % des employés du service clientèle de Anaplan se sont connectés à la plateforme Medallia pour consulter et exploiter les données relatives aux clients, et les résultats ont été clairs. AnaplanLe Net Promoter Score (NPS) du service clientèle a atteint 77 au cours de la première année d'utilisation de Medallia pour le retour d'information des clients.
« Comprendre l'expérience de marque est essentiel au succès global. Medallia capture les données de feedback à chaque étape, utilise l'IA avancée et l'apprentissage automatique pour faire émerger des insights, et fournit ces insights de manière exploitable à travers les organisations de nos clients », a déclaré Leslie Stretch, PDG de Medallia. « Nous sommes ravis de voir Anaplan continuer à placer ses clients au premier plan en s'appuyant sur notre plateforme pour éclairer tous les aspects, du service client au développement de produits. »
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A propos de Anaplan
Anaplan (NYSE : PLAN) est une façon transformatrice de voir, de planifier et de gérer votre entreprise. Grâce à notre technologie propriétaire Hyperblock™, Anaplan vous permet de contextualiser les performances en temps réel et de prévoir les résultats futurs pour des décisions plus rapides et plus sûres. Parce que connecter la stratégie et les plans à l'exécution collaborative à travers votre entreprise est nécessaire pour faire avancer les affaires aujourd'hui. Basés à San Francisco, nous avons 20 bureaux dans le monde, 175 partenaires et plus de 1 700 clients dans le monde entier. Pour en savoir plus, visitez Anaplan.com
A propos de Medallia
Medallia (NYSE: MDLA) est le pionnier et le leader du marché de l'expérience client, employé, citoyen et patient. La plateforme SaaS primée de l'entreprise, Medallia Experience Cloud, est en passe de devenir le système d'enregistrement de l'expérience qui rend toutes les autres applications sensibles aux clients et aux employés. La plateforme capture des milliards de signaux d'expérience à travers les interactions, y compris tous les outils de voix, Video, numériques, IoT, de médias sociaux et de messagerie d'entreprise. Medallia utilise une technologie propriétaire d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique pour révéler automatiquement des insights prédictifs qui génèrent des actions et des résultats commerciaux puissants. Les clients de Medallia réduisent l'attrition, transforment les détracteurs en promoteurs et acheteurs, créent des opportunités de vente croisée et de montée en gamme en temps réel et pilotent des décisions commerciales ayant un impact sur les revenus, offrant ainsi des retours sur ROI clairs et significatifs. Pour plus d'informations, visitez www.medallia.com.
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