American Electric Power choisit Medallia pour optimiser les parcours des clients et des employés

SAN FRANCISCO, Californie, 5 novembre 2019 – Medallia , Inc. (NYSE : MDLA), le leader mondial de la gestion de l'expérience, a annoncé aujourd'hui qu'American Electric Power (AEP) a sélectionné Medallia Experience Cloud pour l’aider à réaliser sa vision de devenir un leader de l’expérience client .

AEP, un fournisseur d'énergie alimentant plus de cinq millions de clients dans onze États, cherche à Medallia pour recueillir des commentaires en temps réel pendant que le client expérimente les produits et services d'AEP. Ces données permettront à AEP d'identifier et d'éliminer les points de friction tout au long des parcours, d'optimiser les processus commerciaux grâce à l'innovation axée sur le client et, en fin de compte, de respecter son engagement à redéfinir l'avenir de l'énergie.

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A propos de Medallia

Medallia (NYSE : MDLA) est le pionnier et le leader du marché de la gestion de l'expérience. MedalliaLa plateforme SaaS primée de MDLA, Medallia Experience Cloud , domine le marché de la compréhension et de la gestion de l'expérience pour les clients, les employés et les citoyens. Medallia capture les signaux d'expérience créés lors des parcours quotidiens dans les interactions personnelles, numériques et IoT et applique une technologie d'IA exclusive pour révéler des informations personnalisées et prédictives qui peuvent conduire à l'action avec des résultats commerciaux considérables. En utilisant Medallia Experience Cloud , les clients peuvent réduire le taux de désabonnement, transformer les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, et créer des opportunités de vente croisée et de vente incitative dans l'instant, offrant ainsi des retours sur investissement clairs et puissants. www.medallia.com

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