SAN FRANCISCO, Californie, 5 nov. 2019 – Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), le leader mondial de la gestion de l'expérience, a annoncé aujourd'hui qu'American Electric Power (AEP) a choisi Medallia Experience Cloud pour l'aider à réaliser sa vision de devenir un leader de l'expérience client.

AEP, un fournisseur d'énergie alimentant plus de cinq millions de clients dans onze États, cherche à Medallia pour recueillir des commentaires en temps réel pendant que le client expérimente les produits et services d'AEP. Ces données permettront à AEP d'identifier et d'éliminer les points de friction tout au long des parcours, d'optimiser les processus commerciaux grâce à l'innovation axée sur le client et, en fin de compte, de respecter son engagement à redéfinir l'avenir de l'énergie.

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A propos de Medallia

Medallia NYSE : MDLA) est le pionnier et le leader du marché de gestion de l'expérience. La plateforme SaaS primée Medallia, Medallia Experience Cloud, est à la pointe du marché en matière de compréhension et de gestion de l'expérience des clients, des employés et des citoyens. Medallia les signaux d'expérience générés au cours des parcours quotidiens, qu'il s'agisse d'interactions en personne, numériques ou via l'IoT, et utilise une technologie d'IA exclusive pour dégager insights personnalisées et prédictives insights permettent de prendre des mesures générant d'excellents résultats commerciaux. Grâce à Medallia Experience Cloud, les clients peuvent réduire le taux de désabonnement, transformer les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, et créer des opportunités de ventes croisées et incitatives en temps réel, offrant ainsi un retour sur investissement clair et significatif.medallia

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