SAN MATEO, Californie, 14 septembre 2017 — Medallia , Inc. ( medallia ) a annoncé aujourd'hui que Air Liquide , une multinationale française, a sélectionné Medallia pour soutenir sa stratégie de transformation centrée sur le client. Air Liquide , avec une présence dans plus de 80 pays, fournit des gaz industriels et d’autres services à plus de 3 millions de clients dans le monde. Air Liquide a déjà mené à bien avec succès un projet pilote dans trois pays d’Europe (Belgique, Pays-Bas et Luxembourg) et sera déployé dans 20 pays supplémentaires dans les mois à venir pour la prochaine phase de mise en œuvre.
Medallia Experience Cloud permet à Air Liquide de comprendre les commentaires des clients en temps réel en fournissant des analyses de données approfondies qui offrent une vue à 360 degrés du client. Les employés, de la première ligne à la direction, s'appuient à la fois sur les versions de bureau et mobiles de Medallia Experience Cloud écouter la voix du client .
« En tant qu'entreprise véritablement internationale, avec des opérations dans plus de 80 pays, nous reconnaissons que l'expérience client dans le monde B2C a commencé à influencer cette expérience dans le monde B2B industriel également », a déclaré Rich Jahr, Directeur de l'Expérience Client chez Air Liquide. « Nous sommes désormais capables d'absorber rapidement les retours clients, ce qui nous permet de modifier, d'adapter et d'ajuster nos approches. La plateforme Medallia Experience Cloud est l'un de nos outils clés dans notre stratégie de transformation axée sur le client. »
Air Liquide a subi un processus de sélection rigoureux pour choisir un partenaire pour cette initiative, sélectionnant finalement Medallia en raison de sa forte présence internationale, de son application mobile robuste et de sa plate-forme technique compétitive en termes de coûts. De nombreux clients industriels B2B ont travaillé avec Air Liquide Depuis plus de 30 ans, il est donc important de mesurer le sentiment client à des moments clés du parcours client avec des enquêtes post-transaction et basées sur la relation.
« Nous sommes honorés de nous associer à Air Liquide « Pour intégrer la voix du client dans chaque opération au sein de l’organisation », a déclaré Borge Hald, PDG et cofondateur, Medallia . “ Air Liquide continue de réussir en se concentrant sur l'innovation centrée sur le client pour créer de la valeur à long terme pour les clients.
Les cadres supérieurs d'Air Liquide sont des utilisateurs fréquents de Medallia Voices™, qui fournit un aperçu rapide des retours clients, couvrant tout, des factures précises aux livraisons ponctuelles. Cette application fournit des données en temps réel avec des titres qui permettent aux dirigeants d'améliorer leur concentration sur l'expérience client à tous les niveaux de l'organisation. En écoutant la voix du client, Air Liquide vise à donner à ses 67 000 employés les moyens de comprendre et d'agir sur les retours clients. Suite à la prochaine phase de mise en œuvre dans 20 pays supplémentaires en 2018, Air Liquide sera en bonne voie d'intégrer Medallia Experience Cloud dans l'ensemble de son organisation.
A propos de Medallia
La mission de Medallia est simple : créer un monde où les entreprises sont appréciées aussi bien par leurs clients que par leurs employés. Des centaines des marques les plus appréciées au monde font confiance à l'application Software-as-a-Service de Medallia pour les aider à recueillir le feedback client partout où le client se trouve (par téléphone, en magasin, en ligne, sur mobile), à le comprendre en temps réel, et à fournir des insights et des actions partout — de la direction générale aux équipes de première ligne — afin d'améliorer leurs performances. Fondée en 2001, Medallia possède des bureaux dans la Silicon Valley, à New York, Londres, Paris, Sydney, Buenos Aires et Tel Aviv. Pour en savoir plus, visitez www.medallia.com.
À propos Air Liquide
Leader mondial des gaz, technologies et services pour l'Industrie et la Santé, Air Liquide est présente dans 80 pays avec environ 67 000 collaborateurs et sert plus de 3 millions de clients et de patients. L'oxygène, l'azote et l'hydrogène sont des petites molécules essentielles à la vie, à la matière et à l'énergie. Elles incarnent Air Liquide territoire scientifique de l'entreprise et sont au cœur de ses activités depuis sa création en 1902.
Air Liquide L'ambition de s'inscrit dans la continuité de son industrie, de délivrer des performances à long terme et de contribuer au développement durable. La stratégie de transformation centrée sur le client de l'entreprise vise une croissance rentable sur le long terme. Elle s'appuie sur l'excellence opérationnelle, des investissements sélectifs, l'innovation ouverte et une organisation en réseau mise en œuvre par le Groupe dans le monde entier. Grâce à l'engagement et à l'inventivité de ses collaborateurs, Air Liquide s'appuie sur la transition énergétique et environnementale, les changements dans les soins de santé et la numérisation, et offre une plus grande valeur à toutes ses parties prenantes.
Air Liquide Le chiffre d’affaires de s’est élevé à 18,1 milliards d’euros en 2016 et ses solutions de protection de la vie et de l’environnement ont représenté plus de 40 % des ventes. Air Liquide est cotée à la bourse Euronext Paris (compartiment A) et appartient aux indices CAC 40, EURO STOXX 50 et FTSE4Good.
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