SAN FRANCISCO, Californie, – 1er février 2021 – Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), le leader mondial de la gestion de l'expérience, a annoncé aujourd'hui qu' Aimbridge Hospitality a choisi la plateforme de messagerie intelligente de pointe, Medallia Zingle, pour rationaliser et étendre la communication sans contact et améliorer l'expérience client globale offerte par ses établissements.
Aimbridge, une société de gestion hôtelière tierce de premier plan, s'appuiera sur Medallia Zingle comme solution privilégiée pour la communication sans contact et en temps réel avec les clients dans ses établissements en Amérique du Nord, ce qui permettra aux opérateurs hôteliers d'offrir des services et des expériences en temps réel, différenciés en fonction de la marque et de la qualité du contact.
"Aimbridge tire parti de son expertise sectorielle et de son innovation à grande échelle, permettant à nos hôtels de répondre aux attentes changeantes des clients", a déclaré Andrew Arthurs, directeur de l'information d'Aimbridge Hospitality. "Notre partenariat avec Medallia nous aidera à approfondir notre innovation axée sur le client de manière à répondre aux besoins des clients d'aujourd'hui, avec une solution à la pointe de la communication sans contact."
Zingle améliore la visibilité de bout en bout du parcours de l'invité
À une époque où les équipes hôtelières doivent faire plus avec moins, Medallia La technologie de messagerie intelligente alimentée par l'IA de Zingle contribuera à réduire la pression sur les équipes en leur permettant d'augmenter de manière transparente la communication en temps réel avec les clients, de fournir un service plus rapide et plus efficace, et de générer des opportunités de revenus supplémentaires.
"Nous sommes ravis d'accueillir Aimbridge Hospitality dans la communauté des clients de Medallia ", a déclaré Ford Blakely, vice-président senior et directeur général de Medallia Zingle. "Aimbridge est connu pour son approche innovante qui permet à ses marques d'améliorer l'expérience de leurs clients, et l'ajout de la messagerie en temps réel à leur portefeuille en constante évolution est une avancée majeure. Donner à chaque client la possibilité de communiquer de la manière qu'il préfère, tout en obtenant le service le plus rapide et le meilleur possible, c'est vraiment gagnant-gagnant".
La collaboration comprendra plusieurs nouvelles intégrations entre la plateforme de messagerie intelligente Medallia Zingle et la solution de gestion hôtelière d'Aimbridge Hospitality, et offrira également des flux de travail personnalisés en fonction des besoins spécifiques de chaque établissement.
"Les établissements Aimbridge du monde entier sont réputés pour l'expérience personnalisée qu'ils offrent à leurs clients", a ajouté M. Arthurs. "Alors que tous les regards se tournent vers l'industrie hôtelière pour s'inspirer de la manière de répondre aux attentes accrues de notre époque, ce type d'expériences sera le moteur de la fidélité et de la croissance en 2021. Ce partenariat avec Medallia Zingle offre aux équipes de fantastiques opportunités d'améliorer le service aux clients, de restaurer la confiance et d'apporter une liberté bien nécessaire aux voyageurs du monde entier."
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A propos de Medallia
Medallia NYSE : MDLA) est le pionnier et le leader du marché de gestion de l'expérience. La plateforme SaaS primée Medallia, Medallia Experience Cloud, est à la pointe du marché en matière de compréhension et de gestion de l'expérience des clients, des employés et des citoyens. Medallia les signaux d'expérience générés au cours des parcours quotidiens, qu'il s'agisse d'interactions en personne, numériques ou via l'IoT, et utilise une technologie d'IA exclusive pour dégager insights personnalisées et prédictives insights permettent de prendre des mesures générant d'excellents résultats commerciaux. Grâce à Medallia Experience Cloud, les clients peuvent réduire le taux de désabonnement, transformer les détracteurs en promoteurs et en acheteurs, et créer des opportunités de ventes croisées et incitatives en temps réel, offrant ainsi un retour sur investissement clair et significatif.medallia
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À propos de Medallia Zingle, Inc.
Medallia Zingle permet aux entreprises d'engager, de soutenir et de répondre aux clients de manière plus significative et percutante. La plateforme Zingle combine l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique avec l'automatisation des flux de travail et la messagerie mobile, permettant aux marques d'offrir des expériences client exceptionnelles en temps réel. Des marques leaders dans divers secteurs, notamment l'hôtellerie, l'alimentation et les boissons, le commerce de détail, et bien d'autres, utilisent Zingle pour accroître leur efficacité, améliorer leurs opérations et ravir leurs clients. Pour plus d'informations, visitez https://www.zingle.com.
