SAN FRANCISCO, Californie, – 11 sept. 2020 – Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), le leader mondial de la gestion de l'expérience, a annoncé aujourd'hui qu'AIB, l'une des plus grandes banques commerciales d'Irlande, étend son programme d'expérience client avec Medallia.

AIB élève son programme de mesure de l'expérience client à un nouveau niveau en tirant parti de la solution de mesure numérique de Medallia pour s'assurer que des insights clients rapides puissent guider sa stratégie axée sur le client pendant ces périodes difficiles. AIB adopte également des analyses textuelles avancées pour obtenir une compréhension plus approfondie des expériences de ses clients, tout en sollicitant et en capturant des retours Video continus de la part des clients afin de donner vie aux expériences à travers la banque. L'expansion du programme permettra également au personnel de la banque d'avoir des retours clients en direct à portée de main via des appareils mobiles.

« Chez AIB, notre objectif est de soutenir nos clients pour qu'ils réalisent leurs rêves et leurs ambitions. Nous ne pouvons y parvenir sans écouter continuellement nos clients et apprendre de leurs retours afin de pouvoir continuer à leur fournir des produits et services adaptés et durables, quand et où ils en ont besoin. Cette expansion garantira la mise en place d'un programme de mesure de premier ordre », a déclaré Paul Allen, Responsable de l'expérience client chez AIB.

"Aujourd'hui, plus que jamais, les banques doivent se concentrer sur les expériences qu'elles offrent à leurs clients afin de les fidéliser. Nous sommes très heureux de voir qu'AIB reste en contact avec ses clients grâce à Medallia", a déclaré Leslie Stretch, directeur général de Medallia.

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