AIB étend son programme CX avec Medallia

SAN FRANCISCO, Californie - 11 septembre 2020 - Medallia, Inc. (NYSE : MDLA), le leader mondial de la gestion de l'expérience, a annoncé aujourd'hui qu'AIB, l'une des plus grandes banques commerciales d'Irlande, étendait son programme d'expérience client avec Medallia.

L'AIB porte son programme de mesure de l'expérience client à un niveau supérieur en s'appuyant sur la solution de mesure numérique de Medalliaafin de s'assurer qu'une connaissance rapide des clients puisse guider sa stratégie de priorité au client en ces temps difficiles. L'AIB passe également à l'analyse de texte avancée pour mieux comprendre les expériences de ses clients, tout en demandant et en capturant en continu les commentaires vidéo des clients afin de donner vie aux expériences dans l'ensemble de la banque. L'extension du programme permettra également au personnel de la banque d'avoir un retour d'information en direct sur les clients à portée de main via des appareils mobiles.

"À l'AIB, notre objectif est d'aider nos clients à réaliser leurs rêves et leurs ambitions. Nous n'y parviendrons pas sans être constamment à l'écoute de nos clients et sans tirer les enseignements de leurs commentaires afin de continuer à leur fournir des produits et des services adaptés et durables, au moment et à l'endroit où ils en ont besoin. Cette expansion nous permettra de disposer d'un programme de mesure de premier ordre ", a déclaré Paul Allen, responsable de l'expérience client à l'AIB.

"Aujourd'hui, plus que jamais, les banques doivent se concentrer sur les expériences qu'elles offrent à leurs clients afin de les fidéliser. Nous sommes très heureux de voir qu'AIB reste en contact avec ses clients grâce à Medallia", a déclaré Leslie Stretch, directeur général de Medallia.

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