Le programme de mars 2013 comprend une nouvelle étude de cas sur le retour d'information mobile et social présentée par Best Western International

PALO ALTO, Californie, 13 février 2013 — Medallia®, le leader mondial des solutions SaaS de gestion de l'expérience client (CEM) , a annoncé aujourd'hui l'extension de son programme de certification en expérience client au-delà de ses clients actuels et accepte désormais les inscriptions de tous les professionnels du CEM. Le prochain cours de certification aura lieu du 12 au 14 mars 2013, à la Nouvelle-Orléans.

Lancé avec succès en 2012 et salué par les clients de Medallia, le cours de certification enseigne les meilleures pratiques pour développer, évaluer et mettre en œuvre des programmes d'expérience client de classe mondiale. Il comprend des études de cas de grandes marques dans les secteurs de l'hôtellerie, de la vente au détail, des services financiers, des télécommunications et des services aux entreprises.

Michael Morton, vice-président des services aux membres de Best Western International, présentera un tout nouvel ajout au programme de cours lors du programme de certification à la Nouvelle-Orléans, du 12 au 14 mars. M. Morton expliquera comment l'entreprise a élargi la variété des canaux de retour d'information ouverts à ses clients et aux hôtels membres, y compris les sites de médias sociaux. Reconnu par Forbes comme un leader dans l'espace des médias sociaux, Best Western a constaté des améliorations significatives dans les évaluations en ligne grâce à son programme complet de médias sociaux.

"Le cours de certification Medallia a pour but d'intégrer le retour d'information des clients dans les activités quotidiennes d'organisations exceptionnelles où les employés sont motivés et responsabilisés par une culture axée sur le client", a déclaré John Abraham, directeur général de l'Institut Medallia et ancien responsable du programme de certification Net Promoter et des conférences de Satmetrix Systems, Inc.

Le programme de certification Medallia en expérience client couvre six thèmes fondamentaux conçus pour les cadres dirigeants très occupés, dont les pairs sollicitent les conseils en matière d'expérience client. Les modules abordent la définition des objectifs commerciaux de l'expérience client, l'établissement d'un programme d'écoute active, la responsabilisation à l'échelle de l'organisation, l'autonomisation de l'action en première ligne, la promotion de l'amélioration stratégique et des innovations, et la motivation de l'excellence dans une culture axée sur le client.

Les participants précédents ont fait des commentaires élogieux sur le cours et l'instruction :

• « Le cours de certification est indispensable pour tout nouvel arrivant dans la stratégie d'expérience client. Il offre un excellent aperçu de la manière de développer et de mettre en œuvre un programme réussi au sein de votre entreprise. Les exemples concrets, les activités de groupe et les outils ont rendu le cours dynamique et captivant. » —Brooke Bobo, Directrice des Relations Clients, Extended Stay Hotels.
• "Je n'étais pas sûr d'apprendre quelque chose de nouveau, mais j'ai été agréablement surpris. J'ai emporté des outils très innovants pour évaluer l'efficacité de notre programme de longue date. Nos cadres ont été enthousiasmés par ces améliorations et l'équipe du programme a été dynamisée et motivée. - Kim Palenik, Manager, Global Customer Feedback, Verizon Enterprise Solutions.
• "Le contenu et les intervenants étaient intéressants, et les études de cas interactives nous ont permis d'appliquer la théorie dans notre environnement B2B. Je suis repartie avec une boîte à outils très utile pour soutenir notre stratégie". Hannah Warmanen, chef de cabinet, Zurich Amérique du Nord.