Medallia Remporte le prix d'excellence des fournisseurs en matière d'expérience client décerné par le Temkin Group en 2018

SAN MATEO, Californie, 4 avril 2018-Medallia, Inc.(www.medallia.com), le leader des logiciels de gestion de l'expérience client, a été nommé aujourd'hui lauréat du prix 2018 Temkin Group CX Vendor Excellence Award. Ce prix récompense les fournisseurs de produits et de services qui aident les organisations à devenir plus centrées sur le client. Les nominés ont été jugés sur : les capacités, les résultats et les références clients. Les gagnants ont été sélectionnés par un panel d'experts de l'industrie qui ont examiné les commentaires directs de plusieurs clients qui s'appuient sur Medallia pour leurs initiatives en matière d'expérience client.

"La plateforme, l'expertise, les meilleures pratiques et l'écosystème deMedalliapermettent aux plus grandes marques du monde de devenir plus centrées sur le client, et ce prix est une nouvelle démonstration de la valeur et de l'impact que nous offrons à nos clients", a déclaré Borge Hald, PDG et cofondateur de Medallia.

Actuellement, plus de 1 000 grandes marques font confiance à Medallia Experience Cloud™, notamment Sephora , Mercedes-Benz , Marriott , Best Western , Vanguard et le ministère américain des Anciens Combattants. Medallia La plateforme est la seule plateforme de niveau entreprise qui intègre le pouls du client dans l'ensemble de l'organisation, donnant aux employés l'accès aux données client, aux informations et aux outils pour améliorer l'expérience client .

Les entreprises qui ont fourni au Temkin Group des détails sur la réussite de leurs programmes d'expérience client ont mis l'accent sur des résultats tangibles, notamment l'augmentation de la satisfaction des clients, des taux de rétention et du Net Promoter Score®, ainsi que sur des améliorations opérationnelles et de processus basées sur le retour d'information en temps réel et l'autonomisation des employés. Grâce à Medallia, ces entreprises ont connu un impact financier positif en consolidant diverses initiatives CX dans une plateforme unique, en optimisant les points de contact numériques, en réduisant le volume des centres d'appels, en augmentant la valeur client et en favorisant une collaboration centrée sur le client dans l'ensemble de l'entreprise.