Un retour d'information plus rapide et plus riche grâce à la puissance de la vidéo
Exploitez le pouvoir de la vidéo - les informations authentiques et humaines qu'elle fournit peuvent changer la capacité de votre organisation à comprendre comment les gens perçoivent votre marque, vos produits et vos services. Video peut également vous aider à fidéliser vos employés et à changer la culture d'entreprise. Cependant, sans la bonne plateforme, il est difficile de travailler avec la vidéo à grande échelle. Medallia vous aide à obtenir des informations riches et à mieux comprendre vos clients et vos employés en facilitant l'ajout de la puissance de la vidéo aux programmes d'expérience.
Saisir les opinions, les motivations et les sentiments des gens pour mieux les comprendre
Ajoutez la vidéo à votre stratégie de retour d'information sur les clients ou les employés afin d'obtenir facilement des informations détaillées, où que vous soyez dans le monde. La vidéo permet de recueillir 6 fois plus d'informations qu'une réponse textuelle équivalente.
Recueillez de manière transparente les commentaires vidéo de vos programmes d'enquêtes CX et EX.
Comprenez mieux vos clients et vos employés grâce à une IA puissante qui interprète les expressions et les émotions. Obtenez des informations approfondies grâce à la synthèse vocale rapide, automatisée et multilingue qui fournit des transcriptions pour chaque vidéo. Visualisez ensuite les thèmes et sujets clés avec les commentaires CX et EX existants pour plus de contexte.
Des vignettes et des histoires percutantes qui touchent les cœurs et incitent les gens à agir
Créez de l'empathie et des liens solides entre vos clients ou vos employés en humanisant le retour d'information. Utiliser des données qualitatives pour éliminer les conjectures des décisions commerciales importantes. Augmenter l'engagement des cadres grâce à des résumés vidéo percutants qui favorisent la prise de décision et l'action rapides.
Forrester, déc. 2019
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