Quand les clients parlent, soyez à l'écoute avec Medallia Speech

Notre intelligence conversationnelle garantit des insights très précis et fiables sur les métriques et les KPI issus des appels et des chats. Des dizaines de langues et de dialectes sont intégrés à notre plateforme, vous permettant de vous développer au sein d'équipes multinationales. Nous pouvons en outre faire économiser du temps, de l'argent et réduire les risques pour votre entreprise en identifiant ce qui se produit – ou non – lors des interactions, y compris les mentions de concurrents, la conformité au script et même le risque d'attrition grâce à des fonctionnalités telles que les Sujets Composés et les Scores Automatisés.

Ne vous limitez pas à faire émerger des insights vocaux uniquement basés sur les transcriptions, étendez vos analyses pour également faire émerger des insights basés sur la façon dont les gens s'expriment. Les modèles acoustiques de Medallia AI dérivent des métriques telles que le silence, le chevauchement de parole, la clarté et font émerger l'émotion acoustique sur les données audio des clients et des employés, ce qui permet aux superviseurs d'identifier rapidement et facilement les opportunités de coaching. 

Gagnez du temps et évitez les maux de tête avec des rapports et des tableaux de bord optimisés pour chaque utilisateur ou rôle dans votre organisation, de sorte que vous ne voyez que les mesures et les analyses dont vous avez besoin pour faire votre travail. Sur Medallia Experience Cloud , nous construisons la hiérarchie de votre organisation et configurons l'accès à certaines données et à certains rapports en fonction de chaque personne, afin que vous et vos équipes ne soyez pas submergés par des détails superflus.