Lorsque les clients parlent, soyez à l'écoute avec Medallia Speech analytics

Notre intelligence conversationnelle vous permet d'obtenir des informations très précises et fiables sur les mesures et les indicateurs clés de performance issus des appels et des discussions. Des dizaines de langues et de dialectes sont intégrés à notre plateforme, ce qui vous permet d'évoluer au sein d'équipes multinationales. Nous pouvons également faire gagner du temps, de l'argent et des risques à votre entreprise en identifiant ce qui se passe - ou ne se passe pas - dans les interactions, y compris les mentions de concurrents, la conformité des scripts et même le risque de désabonnement grâce à des fonctionnalités telles que les sujets composés et les scores automatisés.

Ne vous contentez pas d'obtenir des informations sur la parole en vous basant uniquement sur les transcriptions, élargissez vos analyses pour obtenir des informations basées sur la façon dont les gens s'expriment. Les modèles acoustiques basés sur l'IA dérivent des métriques telles que le silence, les propos excessifs, la clarté et l'émotion acoustique de surface sur les données audio des clients et des employés, ce qui permet aux superviseurs d'identifier rapidement et facilement les opportunités de coaching.

Gagnez du temps et évitez les maux de tête avec des rapports et des tableaux de bord optimisés pour chaque utilisateur ou rôle dans votre organisation, de sorte que vous ne voyez que les mesures et les analyses dont vous avez besoin pour faire votre travail. Sur Medallia Experience Cloud , nous construisons la hiérarchie de votre organisation et configurons l'accès à certaines données et à certains rapports en fonction de chaque personne, afin que vous et vos équipes ne soyez pas submergés par des détails superflus.