Medallia

Gestion de la hiérarchie organisationnelle

Les bonnes données à la bonne personne, immédiatement

Parler à un expert Parler à un expert

« Le modèle hybride en libre-service offre à notre équipe la possibilité d’adopter une approche entrepreneuriale pour développer le expérience client chez Banner Health. La flexibilité et la rapidité Medallia par Medallia permettent à notre équipe d’adopter une approche proactive, ce qui nous aide à cerner rapidement les attentes et les besoins de nos clients. »

BILL MAURO, CONSULTANT PRINCIPAL EN RECHERCHE SUR LA CLIENTÈLE, BANNER HEALTH

Medallia Experience Cloud offre de puissantes fonctionnalités permettant de synchroniser les données d'expérience avec votre structure organisationnelle en constante évolution. Medallia Org Sync garantit que chaque employé dispose d'une vue précise des données adaptées à son rôle et pertinentes pour les interactions avec les clients dans son domaine de responsabilité.

Rapports et alertes flexibles

Définissez les rapports et les alertes en fonction des besoins de votre entreprise (régions géographiques, sites individuels, lignes de produits, hiérarchies basées sur des équipes ou hybrides).

Cartographie dynamique des données

Mettre automatiquement en correspondance les données d'expérience avec les changements organisationnels, avec la possibilité de définir comment traiter les résultats historiques pour les rapports sur les mesures et les objectifs d'expérience.

Des résultats rapides et précis - à grande échelle

Les données d'expérience et les alertes sont mises à la disposition des employés en temps réel grâce au moteur d'analyse en mémoire de Medallia, qui gère instantanément des millions d'interactions et de signaux d'expérience et distribue des informations à un nombre illimité d'employés.

Confidentialité et sécurité des données

Créer et appliquer des règles de confidentialité et de sécurité des données, y compris le masquage des informations sensibles au niveau des champs en fonction des autorisations de l'utilisateur, du rôle et de la hiérarchie.