Medallia Pour

Salesforce

Intégrer la voix du client dans votre CRM

Optimisez votre CRM

MedalliaL'application de gestion de l'expérience basée sur l'IA fusionne la voix de votre client avec vos données Salesforce, afin que vos équipes de ventes et de services puissent mieux s'engager avec les clients et prendre des décisions plus éclairées en temps réel.

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Plus de signaux, plus d'opportunités

Le traitement d'un plus grand nombre de signaux d'expérience signifie une intelligence client très précise. Medallia recueille et analyse des milliards de signaux provenant de sources directes et indirectes, fournissant de nouvelles informations qui peuvent conduire à des actions immédiates dans tous les départements

  • Les données de retour d'information et les analyses de Medallia utilisent les composants LIghtning pour s'intégrer aux données Salesforce, créant ainsi un accès contextuel aux informations sur l'expérience afin que vos équipes en contact avec les clients aient une compréhension plus précise de leurs relations avec les comptes.
  • L'application d'intégration Medallia permet d'initier des demandes de retour d'information tout au long du parcours du client, depuis les moments importants du cycle de vente jusqu'aux activités relationnelles et aux points de contact.
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Un retour sur investissement plus rapide, de meilleurs résultats

En combinant la puissance de Salesforce et de Medallia, vous tirez le meilleur parti de votre investissement dans un CRM - un meilleur engagement, de meilleures actions et moins de désabonnements.

  • Intégrez les commentaires des clients de Medallia directement dans votre CRM et permettez-lui de collecter des commentaires de manière autonome. Votre équipe dispose ainsi de toutes les informations sur les clients dont elle a besoin dans un seul tableau de bord.
  • Permettre aux équipes d'assistance d'établir des priorités et de résoudre les problèmes plus efficacement
  • Combinez les informations sur ce que fait un client avec ce qu'il dit pour obtenir une image plus complète et améliorer les relations avec les comptes.

Intégration transparente

Medallia pour Salesforce offre une intégration bidirectionnelle préconfigurée avec les nuages de ventes et de services Salesforce afin d'optimiser les données combinées sur les clients et de mener des actions de retour d'information en boucle fermée.

  • Accélérer les cycles de vente en informant mieux les vendeurs sur les détracteurs potentiels
  • Renouveler et récupérer des comptes en utilisant un retour d'information de première main sur les principaux facteurs de satisfaction
  • Découvrir les besoins non satisfaits exprimés par votre base de clients et ouvrir de nouvelles opportunités d'expansion pour les équipes de vente et de gestion des comptes.
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Blog

10 façons d'optimiser vos données Salesforce avec Medallia

Découvrez comment l'intégration transparente entre Salesforce et Medallia vous permet d'obtenir des résultats commerciaux positifs.

"Medallia Sales and Service Experience est un ajout bienvenu à AppExchange, car il favorise la transformation numérique pour les clients grâce à des informations exploitables en temps réel sur les parties critiques du cycle de vente."

 

WOODSON MARTIN

Directeur général, Salesforce AppExchange