Medallia Experience World Tour: Melbourne

15 octobre 2024

Medallia Experience Melbourne

Rencontrez les principaux experts de l'expérience client dans un cadre intime qui garantit que vous repartirez avec des idées et des connexions précieuses. Explorez les sujets les plus populaires de notre événement de Vegas, y compris les étapes pour démontrer la valeur de vos investissements CX et comment l'IA générative rendra les expériences plus personnalisées à l'échelle.

Vous ne voulez pas manquer cet événement d'apprentissage et de réseautage. Le nombre de places étant limité, inscrivez-vous dès aujourd'hui !

Ordre du jour

8:00 heures

Ouverture des inscriptions

8h00 - 9h00

Inscription et petit-déjeuner léger de mise en réseau

9h00 - 10h00

Medallia Discours d'ouverture

10h00 - 10h45

Coup de projecteur sur un client : ASB

Susie Dale, ASB

10 h 45 - 11 h 15

Pause de réseautage

11 h 15 - 12 h 00

Comprendre l'expérience humaine

Melissa Yow, Directrice, CX Australie, Ipsos
Rollo Grayson, Directeur, CX Advisory, Australie, Ipsos
Wendy McInnes, Service Line Lead, Customer & Employee Experience, Ipsos

12:00 - 13:00

Déjeuner en réseau

13:00 - 13:45

Évoluer au-delà de l'engagement vers une écoute permanente des employés

Kanella Salapatas, chef de groupe pour les données et l'analyse des personnes, QBE

13 h 45 - 14 h 30

Fusionner l'humanité et la technologie pour améliorer l'expérience client avec KPMG

Carmen Bekker, Associée principale, Customer Advisory Australia & ASPAC, KPMG
Ben Kilpatrick, associé, conseil à la clientèle et aux opérations, KPMG
Chris Cramond, responsable de la stratégie des membres chez Aware Super

14 h 30 - 15 h 00

Pause de réseautage

15:00 - 15:45

Montrez-moi l'argent : Démontrer l'impact de votre programme CX

Freda Sullivan, Community Engagement, Director, Medallia
Lloyd Nurthern, Enterprise CSM, Senior Manager

15 h 45 - 16 h 30

Panel de clients

Alyssa Milton, responsable de la connaissance, des données et de l'analyse, Officeworks
Simon Gaymer, directeur de la connaissance et de la transformation des clients, Bupa
Steve Hoffman, responsable de l'expérience client, Bunnings

16 h 30 - 16 h 45

Remarques finales

17:00 - 18:30

Réception de réseautage (temps pour se mélanger et créer des liens !)

Interested in joining our Medallia User Group(MUG) meet-up in Melbourne on October 16th? Please reach out to [email protected]