Medallia Experience World Tour: Melbourne
15 octobre 2024
Medallia Experience Melbourne
Rencontrez les principaux experts de l'expérience client dans un cadre intime qui garantit que vous repartirez avec des idées et des connexions précieuses. Explorez les sujets les plus populaires de notre événement de Vegas, y compris les étapes pour démontrer la valeur de vos investissements CX et comment l'IA générative rendra les expériences plus personnalisées à l'échelle.
Vous ne voulez pas manquer cet événement d'apprentissage et de réseautage. Le nombre de places étant limité, inscrivez-vous dès aujourd'hui !
Ordre du jour
8:00 heures
Ouverture des inscriptions
8h00 - 9h00
Inscription et petit-déjeuner léger de mise en réseau
9h00 - 10h00
Medallia Discours d'ouverture
10h00 - 10h45
Coup de projecteur sur un client : ASB
Susie Dale, ASB
10 h 45 - 11 h 15
Pause de réseautage
11 h 15 - 12 h 00
Comprendre l'expérience humaine
Melissa Yow, Directrice, CX Australie, Ipsos
Rollo Grayson, Directeur, CX Advisory, Australie, Ipsos
Wendy McInnes, Service Line Lead, Customer & Employee Experience, Ipsos
12:00 - 13:00
Déjeuner en réseau
13:00 - 13:45
Évoluer au-delà de l'engagement vers une écoute permanente des employés
Kanella Salapatas, chef de groupe pour les données et l'analyse des personnes, QBE
13 h 45 - 14 h 30
Fusionner l'humanité et la technologie pour améliorer l'expérience client avec KPMG
Carmen Bekker, Associée principale, Customer Advisory Australia & ASPAC, KPMG
Ben Kilpatrick, associé, conseil à la clientèle et aux opérations, KPMG
Chris Cramond, responsable de la stratégie des membres chez Aware Super
14 h 30 - 15 h 00
Pause de réseautage
15:00 - 15:45
Montrez-moi l'argent : Démontrer l'impact de votre programme CX
Freda Sullivan, Community Engagement, Director, Medallia
Lloyd Nurthern, Enterprise CSM, Senior Manager
15 h 45 - 16 h 30
Panel de clients
Alyssa Milton, responsable de la connaissance, des données et de l'analyse, Officeworks
Simon Gaymer, directeur de la connaissance et de la transformation des clients, Bupa
Steve Hoffman, responsable de l'expérience client, Bunnings
16 h 30 - 16 h 45
Remarques finales
17:00 - 18:30
Réception de réseautage (temps pour se mélanger et créer des liens !)
Interested in joining our Medallia User Group(MUG) meet-up in Melbourne on October 16th? Please reach out to [email protected]