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Ordre du jour
9:00 - 10:00
Inscription et petit-déjeuner de réseautage
10:00 - 10:45
Discours d'ouverture
Vision Medallia
Mark Bishof, PDG de Medallia
Sid Banerjee, directeur de la stratégie chez Medallia
Fabrice Martin, chef de produit chez Medallia
10:45 - 11:15
Pause
11:15 - 11:50
Panel de clients : De la connaissance à l'action : Exploiter la puissance de l'intelligence de l'expérience
Julia Murphy, responsable de l'expérience client chez Three
Paloma Pajara, responsable de l'expérience client chez SANTALUCÍA
Monika Schweitzer, responsable mondiale du programme CX chez DHL Express
Modérateur : Jim Miller, Conseiller Senior CX/EX chez Medallia
12:00 - 12:35
Éclatement
Option 1 :
La fidélisation par l'expérience : La transformation CX du groupe Volkswagen
Nick Ratcliffe, directeur de l'expérience client chez Volkswagen Group UK
Jamie Thorpe, directeur de l'expérience chez Ipsos
Option 2 :
Session Medallia: L'écoute omnicanale - capter la voix du client partout
Matt Churchill, Directeur Senior CX/EX Advisory chez Medallia
12:35 - 13:45
Déjeuner / Déjeuner des analystes et session
13:45 - 14:20
Session Medallia: Démontrer la valeur : Stratégies pour démontrer l'impact et le retour sur investissement
Claudia Frisch, responsable CX chez Generali Austria
Anna Steinhage, directrice de l'analyse stratégique chez Medallia
14:30 - 15:05
Éclatement
Option 1 :
Témoignage client : Le voyage de JLR vers des expériences personnalisées en temps réel
Leena Parmar, responsable de la technologie marketing chez JLR
Option 2 :
Session Medallia: Briser les silos : conseils pratiques pour intégrer vos stratégies CX et EX
Eleanor Telling, Directrice Senior CX/EX Advisory chez Medallia
Claudia Trice, Conseillère principale CX/EX chez Medallia
15:05 - 15:40
Pause
15:40 - 16:25
Discours de clôture
Panel de clients : Loyalty Unlocked : L'art de gagner des clients à vie
Marco Ottaviani, responsable de la gestion de la relation client et de l'activation des clients chez MSC Cruises
Gabriela Vargas, HQ - Responsable du programme Voix du client chez Decathlon
Modérateur : Enrique Gómez, Conseiller principal CX/EX chez Medallia
16:30 - 18:00
Réception de réseautage
Parrains
