Medallia Tour du monde des expériences : Barcelone

22 octobre 2024

Medallia Expérience à Barcelone

Rencontrez les principaux experts de l'expérience client dans un cadre intime qui garantit que vous repartirez avec des idées et des connexions précieuses. Explorez les sujets les plus populaires de notre événement de Vegas, y compris les étapes pour démontrer la valeur de vos investissements CX et comment l'IA générative rendra les expériences plus personnalisées à l'échelle.

Vous ne voulez pas manquer cet événement d'apprentissage et de réseautage. Le nombre de places étant limité, inscrivez-vous dès aujourd'hui !

Ordre du jour

9:00 - 10:00

Inscription et petit-déjeuner léger de mise en réseau

10:00 - 11:00

Coup d'envoi et Medallia Mot de bienvenue / discours d'ouverture

Nick Martin, SVP International à Medallia,

Michael Mallett, vice-président chargé de la stratégie en matière de produits et de solutions, à l'adresse suivante Medallia

11:00 - 11:20

Créer une culture de l'écoute : Comment l'expérience des employés favorise la réussite des clients

Eleanor Telling, directrice principale des services consultatifs CX/EX chez Medallia

11:20 - 11:50

Pause de réseautage

11:50 - 12:15

Changer la donne avec des expériences inoubliables

Antonio de la Rosa, vice-président chargé des attractions et des événements internationaux chez Legends

12:15 - 13:00

Change Needs Drivers: How Customer Experience is Powering the Growth of CUPRA

Marta Clemente, Sales Network Quality Tools & Customer Experience at CUPRA
Daniel Brugarolas, Customer Satisfaction & Market Steering at CUPRA
Jesús Caldeiro, Director Customer Experience and Channel Performance at Ipsos

Moderator:
John Abraham, Head of CX Solution Design, Ipsos

13:00 - 14:45

Déjeuner en réseau

14:45 - 15:30

CX Showcase : La valeur des expériences exceptionnelles

Filip de Loecker, propriétaire de la plateforme VoC du groupe Helvetia

Gabriela Vargas, responsable du programme Voix du client chez Decathlon

Paloma Paraja, responsable CX chez Santalucía

Modérateur : Anna Steinhage, directrice de la prospective à Medallia

15:30 - 15:50

Une nouvelle frontière dans la galaxie CX : le taux de croissance gagné

Carlo Onado, Stream Value CX Manager chez Eni Plenitude

15:50 - 16:10

Pause café

16:10 - 16:30

Devenir une entreprise pilotée par les données grâce à l'IA

Monika Wirtz, propriétaire de la plateforme CX chez congstar (une marque de Telekom)

16:30 - 17:00

La recette du succès de Meta

Pegah Valeh, responsable CX chez Meta

17:00 - 18:30

Réception au coucher du soleil (le temps de se mélanger et de nouer des liens !)