Medallia Tour du monde des expériences : Barcelone
22 octobre 2024
Medallia Expérience à Barcelone
Rencontrez les principaux experts de l'expérience client dans un cadre intime qui garantit que vous repartirez avec des idées et des connexions précieuses. Explorez les sujets les plus populaires de notre événement de Vegas, y compris les étapes pour démontrer la valeur de vos investissements CX et comment l'IA générative rendra les expériences plus personnalisées à l'échelle.
Vous ne voulez pas manquer cet événement d'apprentissage et de réseautage. Le nombre de places étant limité, inscrivez-vous dès aujourd'hui !
Ordre du jour
9:00 - 10:00
Inscription et petit-déjeuner léger de mise en réseau
10:00 - 11:00
Coup d'envoi et Medallia Mot de bienvenue / discours d'ouverture
Nick Martin, SVP International à Medallia,
Michael Mallett, vice-président chargé de la stratégie en matière de produits et de solutions, à l'adresse suivante Medallia
11:00 - 11:20
Créer une culture de l'écoute : Comment l'expérience des employés favorise la réussite des clients
Eleanor Telling, directrice principale des services consultatifs CX/EX chez Medallia
11:20 - 11:50
Pause de réseautage
11:50 - 12:15
Changer la donne avec des expériences inoubliables
Antonio de la Rosa, vice-président chargé des attractions et des événements internationaux chez Legends
12:15 - 13:00
Change Needs Drivers: How Customer Experience is Powering the Growth of CUPRA
Marta Clemente, Sales Network Quality Tools & Customer Experience at CUPRA
Daniel Brugarolas, Customer Satisfaction & Market Steering at CUPRA
Jesús Caldeiro, Director Customer Experience and Channel Performance at Ipsos
Moderator:
John Abraham, Head of CX Solution Design, Ipsos
13:00 - 14:45
Déjeuner en réseau
14:45 - 15:30
CX Showcase : La valeur des expériences exceptionnelles
Filip de Loecker, propriétaire de la plateforme VoC du groupe Helvetia
Gabriela Vargas, responsable du programme Voix du client chez Decathlon
Paloma Paraja, responsable CX chez Santalucía
Modérateur : Anna Steinhage, directrice de la prospective à Medallia
15:30 - 15:50
Une nouvelle frontière dans la galaxie CX : le taux de croissance gagné
Carlo Onado, Stream Value CX Manager chez Eni Plenitude
15:50 - 16:10
Pause café
16:10 - 16:30
Devenir une entreprise pilotée par les données grâce à l'IA
Monika Wirtz, propriétaire de la plateforme CX chez congstar (une marque de Telekom)
16:30 - 17:00
La recette du succès de Meta
Pegah Valeh, responsable CX chez Meta
17:00 - 18:30