Intervenants

Abhii Parakh

Vice-président et responsable de l'expérience client

Prudential Financial

Amy Anders

Conseiller principal CX

Medallia

Andrew Custage

Chef de la recherche sur les perspectives d'avenir

Medallia

Andrew Landis

Responsable de l'assurance qualité - Marketplace Services

SeatGeek

Anne Louise Mason

Chef de produit senior, portefeuille de produits de gestion de l'expérience client

Capital One

Aviv Glick

Directeur, Business Value Consulting

Medallia

Besa Pinchotti

PDG

Association nationale des familles de militaires

Brad Macdonald

Vice-président chargé de la fidélisation

Epsilon

Brittany Lytle

Senior Manager - Omni-Channel Insights

DICK'S Sporting Goods

Camille Kremer

Directeur principal, Expérience client

Holiday Inn Club Vacations

Carolynn Smith

Vice-président, chef du service USB

Prudential Financial

Chris Brainard

AVP, Expérience des patients

Médecine UAB

Christian Nielson

Consultant en développement organisationnel et Chief Experience Officer

Décision éclairée

Cori Land

Conseiller principal CX

Medallia

Courtney Jackson

Gestionnaire principal, conseiller EX

Medallia

Daniel DeWyngaert

Responsable de l'expérience client et de l'analyse

Exelon

David Jeffery

Directeur des services opérationnels - Plateformes de salles

Hôtels Hyatt

Deepta Rayner

Directeur principal, Mesure de l'expérience client

CIBC

Elizabeth Cleek

Directeur de l'innovation et premier vice-président

La Fondation Arnold P. Gold

Eva Claravall

Directeur CX APAC

Kantar

Evan Kimber

Manager, Customer Insights & Strategy

Xcel Energy Inc.

Geoff Ryskamp

Vice-président, conseiller exécutif de l'industrie

Medallia

Grace Black

Directeur du groupe, conseiller EX

Medallia

Heather Jin

Responsable mondial de l'impact social et de la durabilité

Medallia

James Osanyinbi

Responsable de l'analyse de l'expérience client

Plancher et décoration

Jamie Thorpe

Directeur de l'expérience

Ipsos

Jay Power

Vice-président, directeur général, Mindful Business

Medallia

Jen Dillon

Ingénierie des solutions, conseiller

Medallia

Jen Rodstrom

CX Advisory, Senior Manager

Medallia

Jeni Batte

Directeur principal, conseiller CX

Medallia

Joanna Moser

VP, Produit

Medallia

Jodi Searl

SVP, Chief Experience Officer

Medallia

John Boerstler

Vice-président exécutif

Ipsos Public Affairs

Judy Weader

Analyste principal

Forrester

Katherine Houdek

Directeur des produits numériques

Clinique Mayo

Kathleen Reeves, MD, FAAP

Président et directeur général

La Fondation Arnold P. Gold

Keith Kmett

Conseiller principal CX

Medallia

Keith Romer

Directeur de la recherche et de l'analyse

Realtor.com

Kristi Nickl

Conseiller principal CX

Medallia

Laura Kramp

Directeur, analyse du texte et de la parole

Medallia

Lauren Jackman

SVP, Culture, Expérience et Apprentissage

Medallia

Lee Becker

SVP, Industry Executive Advisor chez Medallia (et ancien chef de cabinet du Veterans Experience Office)

Medallia

Linzi Hindle

Directeur de l'expérience client

Chaîne d'approvisionnement DHL

Lulu Tai

Gestionnaire principal, analyse de texte

Medallia

Maribeth Duggins

Directeur de l'expérience client

McKesson

Martha Dorris

Fondateur

Dorris Consulting International

Matt Feeney

Responsable de la recherche

Medallia

Matt Schweikert

Propriétaire de plateforme, Voix du client/Expérience client

MetLife

Meghan Colton

Propriétaire du programme "Voix du client

Pacific Life

Melissa Arronte

Vice-président, conseiller exécutif de l'industrie

Medallia

Michael Debnar

Vice-président, conseiller exécutif de l'industrie

Medallia

Michael Lentz

Vice-président, Services de réseau pour les clients et les fournisseurs

Croix Bleue de l'Indépendance

Mikal Reagan

Cadre supérieur, conseiller CX

Medallia

Monse Vivencio del Rosario - Tang

AVP, CX Analytics & Insights

PLDT Inc

Montserrat Padierna

Directeur principal de la connaissance et de l'expérience du client

Walmart Mexico

Natalia Cervantes

Gestionnaire de programme d'analyse de texte

Nordstrom

Pam Haas

La voix du stratège salarié

Vanguard

Pamela Hessler

Conseiller principal CX

Medallia

Patrick Baird

Gestionnaire principal, expérience du marché

Capital One

Poonam Sirigidi

Directeur principal, connaissance du personnel et gestion des performances

Pfizer

Rachael Ricketts

Conseiller principal CX

Medallia

Rob Goodman

Vice-président, Expérience client de l'entreprise

Pacific Life

Roshni Goel

Directeur principal, équipe d'analyse stratégique de Medallia

Medallia

Samantha Scott

Directeur principal de l'expérience des clients et des employés

Verizon Business

Sandra Storey

Conseiller principal CX

Medallia

Sarah Mocker

Conseiller principal EX

Medallia

Savan Kong

Ancien responsable de l'expérience client

Département de la défense

Shira Whatley

Responsable de la connaissance des consommateurs

IHG

Spencer Thomas

Gestionnaire principal, conseiller en expérience numérique

Medallia

Stephanie Leheta

Directeur principal - Stratégie CX, gouvernance et réflexion sur le design

CIBC

Stephanie Wittner

Chef du personnel

Medallia

Stephen Moffitt

Chef d'équipe, ventes aux entreprises

Trustpilot

Steve Loyka

Conseiller principal CX

Medallia

Swetha Kumar

Directeur général

KPMG Customer Advisory

Tami Salmi

Directeur principal des services de recherche

Medallia

Terry Byrnes

Directeur exécutif de l'expérience des visiteurs et de l'apprentissage et du développement

The Venetian Resort Las Vegas

Timothy Frazee

Directeur exécutif de l'expérience des consommateurs

AdventHealth

Wayne Simmons

Responsable mondial de l'excellence client

Pfizer

Wendy Lustig

Directeur de la qualité, de l'expérience et du développement

AdventHealth