Experience '26 Sessions | Medallia

[Atelier] Une IA adaptée : cartographier les bons cas d'utilisation pour chaque rôle

[Atelier] Percer les mystères de l'expérience client grâce aux conversations et à l'IA

[Atelier] Élever votre boucle interne

[Atelier] De la perspicacité à l'impact : boucler la boucle sur tous les canaux numériques

[Atelier] Repenser l'expérience client : comment être à l'écoute à chaque point de contact avec le client

[Atelier] Convertir l'expérience client en dollars

Faire progresser l'analyse de texte avec des connaissances alimentées par GenAI

Au-delà de l'efficacité : Comment l'IA™ prête pour la ligne de front change la donne.

Au-delà du NPS : la nouvelle génération de mesure de l'expérience client

Briser les silos : comment les marques unissent CX et EX pour plus d'impact

Les acteurs du changement en action

CX réinventée : Mazdamise sur la culture, la connexion et l'impact réel sur les affaires

Une expérience client rentable : atteindre et démontrer le retour sur investissement

Le numérique d'abord : Une nouvelle approche pour construire une écoute omnicanale

Permettre au client d'être au cœur de l'action : Du retour d'information à l'action chez PG&E

Faire évoluer le CX vers un centre d'impact chez Santander

Expy Winner Spotlight : Dans les coulisses des percées technologiques

Forum sur les services financiers et les assurances : une approche pratique pour une expérience client moderne

Forum sur les soins de santé et les sciences de la vie : une approche pratique pour une expérience client moderne

Forum sur l'hospitalité : une approche pratique pour une expérience client moderne, parrainé par ComOps

Comment faire progresser la maturité de l'expérience client : de la collecte d'informations à la mise en œuvre d'actions

Leadership pour les pionniers du CX

Leçons tirées de l'adoption de l'IA générique, de l'adhésion à la percée avec United Rentals

Maersk & Ipsos : activer l'expérience client B2B à grande échelle pour obtenir des résultats tangibles

Mesurer le ROI CX pour donner la priorité à ce qui compte le plus avec la CIBC

Modernisation de l'expérience client dans tous les modèles commerciaux

Au-delà des scores : comment Encore a amplifié son impact en temps réel

Surmonter les obstacles liés à l'expérience client : BAC

Le CX omnicanal en action avec Albertsons

Un seul parcours, une seule voix dans l'expérience client et les centres de contact

Discours d'ouverture : Construire la prochaine génération d'expériences

Forum sur le commerce de détail : une approche pratique pour une expérience client moderne

Déployer à grande échelle ce qui fonctionne : le guide pratique de Vuori pour des magasins axés sur le client

Silence, conversations simultanées et indices audio cachés à l'origine d'expériences négatives

State of CX 2026 : A l'intérieur des chiffres et de la nuance

Forum Technologie et Industrie : une voie pratique vers une expérience client moderne

Le nouveau modèle opérationnel CX : optimiser l'IA agentique grâce à une connaissance approfondie des clients

Déterminer la véritable raison d'un appel

Passer de l'écoute active à l'action à Santalucía

Transformer les informations en impact : le pouvoir du storytelling dans l'expérience client

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Silence, conversations simultanées et indices audio cachés à l'origine d'expériences négatives

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