Experience '26 Sessions | Medallia

[Atelier] L'IA adaptée : Cartographier les cas d'utilisation pertinents pour chaque rôle

[Atelier] Percer les mystères de l'expérience client (CX) grâce aux conversations et à l'IA

[Atelier] Optimiser votre boucle interne

[Atelier] De l'insight à l'impact : Boucler la boucle sur tous les canaux numériques

[Atelier] Repenser l'expérience client (CX) : Comment écouter à chaque point de contact client

[Atelier] Traduire l'expérience client (CX) en résultats financiers

Faire progresser l'analyse textuelle avec des Insights alimentés par l'IA générative

Au-delà de l'efficacité : Comment l'IA™ prête pour la ligne de front change la donne.

Au-delà du NPS : La prochaine génération de mesure de l'expérience client

Briser les silos : Comment les marques unissent la CX et l'EX pour un impact accru

Les artisans du changement en action

L'expérience client réinventée : Le virage de Mazda vers la culture, la connexion et un impact commercial réel

CX rentable : Atteindre et démontrer le ROI

Priorité au numérique : Une approche novatrice pour développer l'écoute omnicanale

Mettre en œuvre « Le client au cœur » : Du feedback à l'action chez PG&E

Faire évoluer la CX en un pôle d'impact chez Santander

Pleins feux sur le lauréat Expy : Derrière les avancées

Forum Services Financiers et Assurances : Une approche pragmatique de l'expérience client moderne

Forum Santé et Sciences de la Vie : Une approche pragmatique de l'expérience client moderne

Forum Hôtellerie : Une approche pragmatique de l'expérience client moderne, sponsorisé par ComOps

Comment faire progresser la maturité de l'expérience client : De la collecte de signaux à la prise d'action

Leadership pour les pionniers de la CX

Leçons sur l'adoption de l'IA générative, de l'adhésion à la percée avec United Rentals

Maersk & Ipsos : Activer la CX B2B à grande échelle pour obtenir des résultats concrets

Mesurer le ROI de la CX pour prioriser ce qui compte le plus avec la CIBC

Moderniser l'expérience client (CX) à travers les modèles d'affaires

Plus que des scores : Comment Encore a amplifié son impact en temps réel

Naviguer dans le parcours d'obstacles de l'expérience client (CX) : BAC

La CX omnicanale en action avec Albertsons

Un parcours, une voix dans l'expérience client et les centres de contact

Discours d'ouverture : Construire la prochaine ère de l'expérience

Forum Commerce de Détail : Une approche pragmatique de l'expérience client moderne

Déployer ce qui fonctionne : Le guide stratégique de Vuori pour les magasins axés sur le client

Silence, chevauchement de parole et les indices audio cachés générant des expériences négatives

État de la CX 2026 : Au-delà des chiffres et des nuances

Forum Technologie et Industrie : Une voie pratique vers une CX moderne

Le nouveau modèle opérationnel CX : Alimenter l'IA agentique avec une intelligence client approfondie

Identifier la véritable raison d'un appel

Transformer l'écoute active en action chez Santalucía

Transformer les Insights en impact : Le pouvoir du storytelling dans la CX

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Silence, chevauchement de parole et les indices audio cachés générant des expériences négatives

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