VUE D'ENSEMBLE

Toutes les sessions seront consultables par thème, par secteur d'activité et par type de session afin que vous puissiez établir un programme correspondant à vos objectifs personnels. Les thèmes abordés seront les suivants

Analyse et IA : Transformez la prise de décision et optimisez les opérations grâce à la puissance de l'analyse et de l'IA qui change la donne.

Centre de contact : Maîtrisez les parcours complexes des clients grâce à des solutions qui éliminent les silos de données, améliorent la qualité des appels, renforcent le coaching des agents et réduisent les risques.

Meilleures pratiques CX : Apprenez les stratégies de pointe des grandes marques et des experts de Medallia pour améliorer vos initiatives en matière d'expérience.

Numérique et omnicanal: Débloquez des parcours clients transparents et personnalisés qui génèrent une valeur d'entreprise holistique, une capacité d'action et une responsabilisation pour toutes les interactions.

Expérience des employés : Stimulez la productivité et la fidélisation grâce à des stratégies qui engagent et responsabilisent vos équipes.

Engagement des cadres et retour sur investissement : Obtenir l'adhésion des cadres grâce à des méthodes éprouvées pour aligner les objectifs et démontrer le retour sur investissement.

Autonomisation de la ligne de front : Exploitez les outils et les connaissances de la première ligne pour fournir un service extraordinaire.

Études de marché : Décoder les tendances du marché et les comportements des consommateurs pour stimuler l'innovation et la croissance.