Ordre du jour

Un changement radical est en cours, impulsé par des clients toujours plus exigeants et par une technologie qui redéfinit les limites du possible. Rejoignez Medallia pour découvrir en exclusivité leur vision et la dynamique qui définit l'avenir, et comment vous pouvez prospérer dans cette évolution à venir.

• [Atelier] Une IA adaptée : cartographier les bons cas d'utilisation pour chaque rôle
• Au-delà du NPS : la nouvelle génération de mesure de l'expérience client
• CX réinventée : Mazdamise sur la culture, la connexion et l'impact réel sur les affaires
• Le nouveau modèle opérationnel CX : optimiser l'IA agentique grâce à une connaissance approfondie des clients
• Forum sur les services financiers et les assurances : une approche pratique pour une expérience client moderne
• Une expérience client rentable : atteindre et démontrer le retour sur investissement

• Faire évoluer le CX vers un centre d'impact chez Santander
• Faire progresser l'analyse de texte avec des connaissances alimentées par GenAI
• Le numérique d'abord : Une nouvelle approche pour construire une écoute omnicanale
• Au-delà de l'efficacité : Comment l'IA™ prête pour la ligne de front change la donne.
• State of CX 2026 : A l'intérieur des chiffres et de la nuance
• [Atelier] Percer les mystères de l'expérience client grâce aux conversations et à l'IA
• Forum sur le commerce de détail : une approche pratique pour une expérience client moderne

• Permettre au client d'être au cœur de l'action : Du retour d'information à l'action chez PG&E
• Modernisation de l'expérience client dans tous les modèles commerciaux
• Franchir les obstacles de l'expérience client : le parcours BACpour réinventer la banque
• Leçons tirées de l'adoption de l'IA générique, de l'adhésion à la percée avec United Rentals
• [Atelier] Repenser l'expérience client : comment être à l'écoute à chaque point de contact avec le client
• Silence, conversations simultanées et indices audio cachés à l'origine d'expériences négatives
• Forum sur l'hospitalité : une approche pratique pour une expérience client moderne, parrainé par ComOps

Les leaders CX montent sur scène pour partager comment ils transforment leurs connaissances en influence et font progresser leurs organisations. À travers des conversations franches, vous découvrirez ce qui a déclenché la dynamique, ce qui a compté le plus et pourquoi le progrès est possible à n'importe quelle étape. Le message est simple : vous n'avez pas besoin d'avoir tout compris pour commencer à mener le changement.

Ces équipes ont dépassé les conventions, changé les mentalités et réinventé la manière dont la valeur est créée. Découvrez les moments clés, les décisions et les enseignements pratiques qui ont ouvert la voie à la transformation et ont eu un impact durable.

• Forum sur les soins de santé et les sciences de la vie : une approche pratique pour une expérience client moderne
• Briser les silos : comment les marques unissent CX et EX pour plus d'impact
• [Atelier] Convertir l'expérience client en dollars
• L'innovation numérique à grande échelle : Transformer les technologies émergentes en impact commercial
• Faire progresser l'analyse de texte avec des connaissances alimentées par GenAI
• Maersk & Ipsos : activer l'expérience client B2B à grande échelle pour obtenir des résultats tangibles
• Passer de l'écoute active à l'action à Santalucía

• [Atelier] Comment faire progresser la maturité de l'expérience client : de la collecte d'informations à la mise en œuvre d'actions
• Mesurer le ROI CX pour donner la priorité à ce qui compte le plus avec la CIBC
• Le CX omnicanal en action avec Albertsons
• [Atelier] Élever votre boucle interne
• Un seul parcours, une seule voix dans l'expérience client et les centres de contact
• Forum Technologie et Industrie : une voie pratique vers une expérience client moderne

• Transformer les informations en impact : le pouvoir du storytelling dans l'expérience client
• [Atelier] De la perspicacité à l'impact : boucler la boucle sur tous les canaux numériques
• Déployer à grande échelle ce qui fonctionne : le guide pratique de Vuori pour des magasins axés sur le client
• Déterminer la véritable raison d'un appel

Alison Levine, chef de la première expédition féminine américaine sur l'Everest, partage les leçons apprises à des altitudes extrêmes, où la clarté et la prise de décision rapide sont les seules voies possibles pour aller de l'avant. Elle établit un lien entre la prise de décision en haute altitude et les réalités auxquelles sont confrontés aujourd'hui les responsables de l'expérience client : gérer l'incertitude, unir les équipes et réaliser des progrès qui font réellement bouger les choses. Attendez-vous à un élan d'énergie pour diriger avec audace et mener à bien la transformation.