VUE D'ENSEMBLE
24-26 MARS 2025
WYNN LAS VEGAS
24-26 MARS 2025
WYNN LAS VEGAS
Expérience`25 Vue d'ensemble
Toutes les sessions seront consultables par thème, par secteur d'activité et par niveau d'expertise afin que vous puissiez établir un programme correspondant à vos objectifs personnels. Les types de sessions incluront :
Des discussions axées sur l'industrie autour de défis spécifiques, de meilleures pratiques et de solutions, animées par des pairs, des leaders d'opinion et des conseillers experts.
Des exemples de réussite de grandes marques qui vous inspireront, vous dynamiseront et vous donneront les moyens d'avoir un plus grand impact dans votre propre rôle.
Des tables rondes qui aborderont des sujets de réflexion ayant un impact sur l'industrie de l'expérience et façonnant son avenir.
Des panels d'experts qui partageront les meilleures pratiques et les conseils pour faire avancer vos stratégies et atteindre un plus grand succès.
Des démonstrations de produits qui donnent un aperçu complet des nouvelles fonctionnalités et des capacités clés de Medallia.
Expérience client
Pour être le meilleur, il faut apprendre des meilleurs. Écoutez les leaders d'opinion et les praticiens experts de certaines des marques les plus exceptionnelles qui font preuve d'excellence en matière de CX et tiennent la promesse de leur marque. Ils vous enthousiasmeront pour l'avenir de la gestion de l'expérience et vous donneront des conseils sur la meilleure façon d'exploiter l'IA pour accélérer la réussite des programmes.
Opérations du centre de contact
Votre centre de contact est un élément unique et complexe de votre expérience client, et il a un grand pouvoir sur la satisfaction des clients. Découvrez comment les experts des centres de contact et les leaders technologiques des marques les plus exceptionnelles du monde transforment l'expérience du centre de contact et en font un élément essentiel de leur stratégie CX. Vous entendrez également des conseils sur la façon d'améliorer les indicateurs clés de performance des centres de contact, de stimuler l'engagement des agents et d'exploiter les solutions basées sur l'IA.
Expérience des employés
Êtes-vous prêt à activer pleinement la ressource la plus puissante de votre organisation ? Écoutez les leaders d'opinion et les experts en RH de marques exceptionnelles qui ouvrent la voie à l'avenir du travail tout en obtenant des résultats concrets en matière d'engagement et de fidélisation des employés, ainsi que des résultats commerciaux globaux. Vous apprendrez également comment intégrer au mieux vos stratégies EX et CX pour mieux tenir la promesse de votre marque.
Recherche et connaissance de la marque
Votre concurrence est féroce et la dynamique du marché évolue plus rapidement que jamais. Ne manquez pas l'occasion d'entendre des experts du secteur et des leaders d'opinion vous expliquer comment une connaissance approfondie du marché et de la concurrence peut faire progresser vos stratégies d'acquisition et d'expérience client et renforcer votre marque.
