Placer le client au centre des expériences de commerce électronique à Walmart Mexico

Le site Medallia Experience Cloud permet aux détaillants de comprendre le "pourquoi" des évaluations des clients. MedalliaLa solution d'analyse de texte d'EMC fournit des informations agrégées sur les commentaires écrits afin de permettre aux entreprises de mieux comprendre les raisons des scores et de savoir ce qu'il faut faire.

Ce sont les capacités d'analyse de texte de Medalliaqui ont changé la donne pour Walmart Mexico. L'équipe chargée du commerce électronique a enfin été en mesure d'identifier les sujets et les sentiments en espagnol natif, plutôt que de recourir à d'autres solutions testées par le passé et reposant sur des moteurs de traduction imparfaits.

Josue Berlanga, directeur du service clientèle et de l'expérience client chez Walmart Mexico , déclare : "Une fois que nous avons commencé à entendre ce que nos clients disaient avec leurs propres mots et à prendre des mesures au niveau du magasin et de l'entreprise, l'aventure a vraiment commencé."

M. Berlanga a fait remarquer que le programme d'expérience client de Walmart Mexicos'est étendu à chaque étape du parcours du client. À chaque étape, l'investissement s'est traduit par un retour sur investissement positif et une augmentation du taux de satisfaction de la clientèle. Il a ajouté : "Nous disposons désormais d'analyses de texte et d'alertes en temps réel. En l'espace de quelques années seulement, nous avons fait un bond en avant. J'ai eu l'honneur de participer à la mise en œuvre de Medallia et de placer le client au centre de toutes les décisions.