Comment Vitality tire parti de la voix du client pour aider les membres à améliorer leur vie

Dans le but d'aider les gens à mener une vie saine et active, Vitality souhaitait mieux comprendre ses clients afin de convertir ces données en actions commerciales efficaces et cohérentes.

La voix du client a été accessible et comprise par le personnel, des cadres aux conseillers du service clientèle, ce qui a permis à Vitality de réagir de manière proactive à l'évolution des besoins de ses clients. Cela s'est avéré particulièrement utile pendant la pandémie, car l'entreprise a été en mesure de reconfigurer rapidement sa stratégie commerciale et ses plans pour mieux aider les particuliers et les entreprises à faire face aux effets de la pandémie.

Cette approche a amélioré l'expérience de l'entreprise avec ses clients, lui permettant de remporter plusieurs prix de service client, notamment l'or aux UK Customer Experience awards 2021 dans la catégorie Équipe CX de l'année.