Faire de la réservation de voyage une expérience de rêve

La plus grande agence de voyage du Royaume-Uni utilise un logiciel en tant que service de l'entreprise de la Silicon Valley Medallia pour permettre aux directeurs de magasins de mieux comprendre les sentiments des clients et de prendre des mesures rapides.

Les premiers résultats montrent une augmentation de 30 % des taux de réponse des clients.

L'entreprise pense que cela est dû à la conception plus accessible de Medallia et à la création d'une première question d'enquête forte.

En outre, 93 % des personnes interrogées laissent des commentaires à la fin de l'enquête, ce qui leur permet d'avoir un point de vue de première main sur l'expérience du client.

Cette initiative permettra à Tui de récompenser et de motiver les directeurs de magasins et le personnel pour les commentaires positifs des clients.

Tui teste les caractéristiques potentielles de ses nouveaux magasins en utilisant Medallia pour effectuer des tests en situation réelle sur des segments de clientèle spécifiques.

Brian Pressey, responsable de l'expérience client, ajoute : "Nous sommes ravis d'utiliser l'application mobile Medallia Voices. Personnellement, je consulte l'application plusieurs fois par jour, et nous l'avons présentée à tous les membres de notre conseil d'administration et à tous les hauts responsables de l'organisation, afin de nous assurer qu'ils sont toujours à un clic de la véritable voix du client."

Source : Travolution, Tui déploie une technologie de retour d'information en temps réel sur tous ses sites au Royaume-Uni