Ravir les clients grâce à une expérience numérique exceptionnelle

Avec une présence mondiale et plus de 135 000 employés travaillant dans 115 pays, Schneider Electrica pour objectif de permettre aux personnes et aux entreprises de tirer le meilleur parti de l'énergie et des ressources. Offrant une vaste gamme de produits et de solutions aux clients et aux prospects, se.com est un élément clé du parcours client de Schneider.

L'entreprise reconnaît que l'écoute attentive des clients est cruciale pour comprendre leurs besoins afin que Schneider puisse les aider à trouver les bonnes informations sur les produits, facilement et efficacement. Avec la complexité globale d'avoir de nombreux sites web nationaux avec des produits différents dans des langues spécifiques, Schneider savait qu'elle devait ravir ses clients grâce à une expérience numérique exceptionnelle.

Schneider utilise Medallia pour recueillir les commentaires de ses clients sur plus de 80 sites web nationaux, ce qui lui permet de diagnostiquer et de résoudre facilement les problèmes et d'augmenter le taux de satisfaction net de 34 points au cours des deux premières années suivant le lancement.