SANTALUCÍA transforme l'expérience client grâce à un système de feedback omnicanal qui produit des résultats concrets

SANTALUCÍA a construit un modèle omnicanal de Voix du Client qui recueille les retours via le téléphone, le numérique, les réseaux sociaux et les avis, créant ainsi une vue unique et en temps réel des interactions client. Ce passage d'une écoute fragmentée à une approche unifiée aide les équipes à comprendre l'intégralité du parcours client et à agir avec clarté.

Le feedback client alimente désormais directement la prise de décision, transformant les insights en actions. Les suivis sont rapides et systématiques, garantissant aux clients de constater de réelles améliorations et renforçant la confiance dans la marque.

En intégrant les retours dans les workflows CRM, SANTALUCÍA relie l'écoute à l'action et aux résultats. Les signaux critiques sont acheminés vers les équipes appropriées, les problèmes sont résolus plus rapidement, et chaque cas est suivi du début à la fin, favorisant ainsi la responsabilisation et l'apprentissage.

Ce modèle prédictif a transformé le mode de fonctionnement de l'organisation, en éliminant les silos, en alignant les équipes et en créant une culture où chaque insight mène à un meilleur service et à des relations plus solides.