7-Eleven
7-Eleven améliore l'efficacité des dossiers en donnant la priorité au retour d'information des clients
Les membres
Ventes annuelles
Localisation des sites
"Les associés de chaque site ont les informations dont ils ont besoin à portée de main, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, dans une application facile à utiliser."
Directeur de l'expérience Sam's Club
En adoptant la solution Medallia Experience Cloud , Sam's Club améliore la fonctionnalité et les performances de son outil Member Experience Voices (MxVoices). Il s'agit d'une plateforme Web de retour d'information sur le service à la clientèle où les membres peuvent évaluer leur expérience au sein du club.
La plateforme aide Sam's Club à concrétiser sa vision d'un dialogue à double sens avec ses membres. À l'aide d'un appareil mobile compatible avec la nouvelle architecture, les associés peuvent recueillir et consulter en temps réel les commentaires des membres dans MxVoices et les utiliser pour améliorer l'expérience des membres.
"Avec l'aide de Medallia, nos associés disposent de données en temps réel et exploitables qui les aident à offrir la meilleure expérience d'achat possible", a déclaré Tracey Brown, responsable de l'expérience d'achat chez Sam's Club.
Source : Retail Leader, Sam's Club réimagine l'expérience client
Découvrez comment Medallia peut être utile à votre entreprise