Informations sur les clients au bout des doigts des associés, en déplacement, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Les membres

47 millions d'euros

Ventes annuelles

>56 milliards de dollars

Localisation des sites

600

"Les associés de chaque site ont les informations dont ils ont besoin à portée de main, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, dans une application facile à utiliser."

- Tracey Brown

Directeur de l'expérience Sam's Club

En adoptant la solution Medallia Experience Cloud , Sam's Club améliore la fonctionnalité et les performances de son outil Member Experience Voices (MxVoices). Il s'agit d'une plateforme Web de retour d'information sur le service à la clientèle où les membres peuvent évaluer leur expérience au sein du club.

La plateforme aide Sam's Club à concrétiser sa vision d'un dialogue à double sens avec ses membres. À l'aide d'un appareil mobile compatible avec la nouvelle architecture, les associés peuvent recueillir et consulter en temps réel les commentaires des membres dans MxVoices et les utiliser pour améliorer l'expérience des membres.

"Avec l'aide de Medallia, nos associés disposent de données en temps réel et exploitables qui les aident à offrir la meilleure expérience d'achat possible", a déclaré Tracey Brown, responsable de l'expérience d'achat chez Sam's Club.

Source : Retail Leader, Sam's Club réimagine l'expérience client

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