Sam's Club met les informations sur les clients à la portée des partenaires, en déplacement, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7

En adoptant la solution Medallia Experience Cloud , Sam's Club améliore la fonctionnalité et les performances de son outil Member Experience Voices (MxVoices). Il s'agit d'une plateforme Web de retour d'information sur le service à la clientèle où les membres peuvent évaluer leur expérience au sein du club.

La plateforme aide Sam's Club à concrétiser sa vision d'un dialogue à double sens avec ses membres. À l'aide d'un appareil mobile compatible avec la nouvelle architecture, les associés peuvent recueillir et consulter en temps réel les commentaires des membres dans MxVoices et les utiliser pour améliorer l'expérience des membres.

"Avec l'aide de Medallia, nos associés disposent de données en temps réel et exploitables qui les aident à offrir la meilleure expérience d'achat possible", a déclaré Tracey Brown, responsable de l'expérience d'achat chez Sam's Club.

Source : Retail Leader, Sam's Club réinvente l'expérience client