Saisir efficacement la voix du client dans un environnement mondial en évolution rapide

RingCentral est un leader dans le domaine des télécommunications commerciales et personnelles depuis 20 ans. La société s'est imposée comme une entreprise mondiale avec plus de 7 800 employés au service de plus de 450 000 clients dans plus de 100 pays d'Amérique, d'Europe et d'Asie.

RingCentral a remplacé plus de 10 systèmes d'interaction avec la clientèle distincts et cloisonnés par un système unique, automatisé et complet d'analyse de la voix du client (VOTC), disponible à l'adresse Medallia , capable de desservir l'ensemble de l'organisation. L'analyse VOTC effectuée précédemment à l'aide des systèmes existants se limitait à des enquêtes manuelles par courrier électronique et sur le web. Désormais, avec des données consolidées à l'échelle de l'entreprise, RingCentral applique l'analyse de la parole et du texte ainsi que d'autres fonctions de Medallia pour analyser automatiquement les interactions avec les clients des centres d'appels du monde entier, ce qui leur permet de comprendre les thèmes émergents et les problèmes des clients.

La disponibilité de données cohérentes sur les clients dans l'ensemble de l'organisation permet à l'unité Voice of the Customer de RingCentrald'adapter les informations aux besoins spécifiques des consommateurs internes, et l'analyse automatisée de la parole à partir de plus d'un million d'appels de clients permet à RingCentral d'effectuer un contrôle de la qualité sur TOUS les appels, ce qui était impossible auparavant.