Rent-A-Center augmente la performance des ventes en se concentrant sur l'expérience client

Avec plus de 2 400 magasins aux États-Unis, à Porto Rico et au Mexique, Rent-A-Center plus de 17 000 personnes qui accompagnent plus d’un million de clients. L’entreprise met le pouvoir d’achat entre les mains de ses clients grâce à des options de paiement flexibles, leur permettant ainsi de profiter d’articles haut de gamme comme ils le souhaitent, quand ils le souhaitent. Dans le but d’améliorer expérience client la fidélisation, Rent-A-Center une solution moderne pour recueillir des commentaires tout au long du parcours client.

Désormais, grâce à Medallia, Rent-A-Center dispose de différents points de contact tout au long du parcours client qui Rent-A-Center recueillir des commentaires sur les améliorations à apporter et les mesures à prendre pour offrir une meilleure expérience à l'avenir. Rent-A-Center désormais en mesure de recueillir des commentaires et insights omnicanauxExperience Cloud Medallia Experience Cloud ses solutions en magasin, Medallia et Text Analytics.

Depuis le lancement du programme « La voix du client » en collaboration avec Medallia, le NPS a augmenté de 54 %. Rent-A-Center désormais Rent-A-Center établir un lien expérience client les résultats financiers de chaque magasin. L'entreprise a enregistré une hausse de 19 % de la croissance de sa clientèle en moyenne par magasin, et les magasins affichant les meilleurs scores NPS surpassent ceux aux performances les plus faibles de 28 % en termes de croissance des ventes d'une année sur l'autre.