Rent-A-Center augmente la performance des ventes en se concentrant sur l'expérience client

Avec plus de 2 400 magasins aux États-Unis, à Porto Rico et au Mexique, Rent-A-Center emploie plus de 17 000 personnes qui servent plus d'un million de clients. L'entreprise offre à ses clients un pouvoir d'achat grâce à des options de paiement flexibles, leur permettant de profiter d'articles coûteux comme ils le souhaitent, quand ils le souhaitent. Dans le but d'améliorer l'expérience client et la fidélisation, Rent-A-Center avait besoin d'une solution moderne pour recueillir des retours tout au long du parcours client.

Désormais, grâce à Medallia, Rent-A-Center dispose de différents points de contact tout au long du parcours client pour recueillir des retours sur les améliorations possibles et les actions à entreprendre afin d'offrir une meilleure expérience à l'avenir. Rent-A-Center est désormais en mesure de capter des retours et des insights omnicanaux via Medallia Experience Cloud, notamment en magasin, via Medallia Digital et Text Analytics.

Depuis le lancement du programme Voix du Client avec Medallia, le NPS a augmenté de 54 %. Rent-A-Center peut également désormais lier l'expérience client à la performance financière des magasins individuels. L'entreprise a constaté une augmentation de 19 % de la croissance client en moyenne par magasin, et les magasins affichant les meilleurs NPS surpassent les moins performants de 28 % en termes de croissance des ventes d'une année sur l'autre.