Rent-A-Center augmente la performance des ventes en se concentrant sur l'expérience du client

Avec plus de 2 400 magasins aux États-Unis, à Porto Rico et au Mexique, Rent-A-Center emploie plus de 17 000 personnes au service de plus d'un million de clients. L'entreprise met le pouvoir d'achat entre les mains de ses clients grâce à des options de paiement flexibles qui leur permettent d'acheter des articles de grande valeur comme ils le souhaitent, quand ils le souhaitent. Dans le but d'améliorer l'expérience et la fidélisation des clients, Rent-A-Center avait besoin d'une solution moderne pour recueillir des commentaires tout au long du parcours client.

Désormais, grâce à Medallia, il existe différents points de contact tout au long du parcours du client où Rent-A-Center peut recevoir des commentaires sur la manière de s'améliorer et sur ce qu'il peut faire pour offrir une meilleure expérience à l'avenir. Rent-A-Center est désormais en mesure de recueillir des commentaires et des informations omnicanales par l'intermédiaire de Medallia Experience Cloud via l'analyse en magasin, Medallia Digital et l'analyse de texte.

Depuis le lancement du programme Voice of the Customer avec Medallia, le NPS a augmenté de 54 %. Rent-A-Center peut désormais lier l'expérience client à la performance financière de chaque magasin. L'entreprise a constaté une augmentation de 19 % de la croissance de la clientèle en moyenne par magasin, et les magasins les plus performants en termes de NPS dépassent les moins performants de 28 % en termes de croissance des ventes d'une année sur l'autre.