Comment l'association des programmes d'expériences client et employé permet d'obtenir de meilleurs résultats chez Permanent TSB

Permanent TSB est une banque de détail irlandaise qui souhaitait instaurer un climat de confiance avec ses clients en améliorant leur engagement et leurs relations avec leurs collègues et leurs clients.

Après avoir évalué les options disponibles, la banque a déployé Medallia Employee Experience pour écouter les employés plus activement et renforcer la fiabilité de la banque. Désormais, une enquête annuelle auprès des employés, des évaluations micro-pulsées trimestrielles et des communications ouvertes ont donné aux employés le sentiment que leur voix est entendue et prise en compte.

La corrélation des expériences employé et client a produit des insights exploitables liés aux priorités stratégiques de la banque et à son sens de la communauté, avec une satisfaction client et employé considérablement accrue dans les domaines d'intérêt clés.