Comment l'association des programmes d'expériences client et employé permet d'obtenir de meilleurs résultats chez Permanent TSB

Permanent TSB est une banque de détail irlandaise qui souhaitait instaurer un climat de confiance avec ses clients en améliorant leur engagement et leurs relations avec leurs collègues et leurs clients.

Après avoir évalué les options disponibles, la banque a déployé Medallia Employee Experience pour écouter plus activement les employés et améliorer la fiabilité de la banque. Désormais, grâce à une enquête annuelle auprès des employés, à des évaluations trimestrielles des micro-impulsions et à une communication ouverte, les employés ont le sentiment que leur voix est entendue et qu'il en est tenu compte.

La mise en corrélation des expériences des employés et des clients a permis d'obtenir des informations exploitables liées aux priorités stratégiques de la banque et au sentiment d'appartenance à la communauté, la satisfaction des clients et des employés ayant augmenté de manière significative dans les domaines clés.