Northwestern Medicine : Renforcer l'excellence des soins infirmiers grâce au retour d'information en temps réel sur les patients

À l'hôpital de réadaptation Marianjoy de la Northwestern Medicine, "Les patients d'abord" est plus qu'une mission ; c'est le fondement de l'expérience de soins. Marianjoy est l'un des rares hôpitaux autonomes de réadaptation aiguë à avoir reçu la désignation Magnet. Il est reconnu au niveau national pour l'excellence de ses soins infirmiers et les résultats obtenus auprès des patients. Chaque membre de l'équipe soignante, de la direction aux infirmières de chevet, est profondément engagé dans la création d'un environnement accueillant et compatissant qui favorise la guérison et célèbre les progrès.

Pour soutenir cet engagement, Marianjoy s'est associée à Medallia afin de capturer et d'agir sur le feedback patient en temps réel. Grâce à des tableaux de bord faciles à utiliser et des cartes thermiques visuelles, les équipes cliniques peuvent rapidement repérer les tendances dans des domaines d'expérience clés tels que la coordination des soins, la gestion de la douleur et la réactivité. Le feedback ouvert joue également un rôle crucial, fournissant des insights non filtrés sur ce qui compte le plus pour les patients, des mentions spécifiques du personnel aux besoins inattendus, alimentant ainsi un coaching ciblé et la reconnaissance par les pairs.

Ces insights ont conduit à plusieurs initiatives d'amélioration des processus, notamment des rondes horaires, des transferts au chevet du patient et des plans d'éducation standardisés. En conséquence, la satisfaction des patients s'est considérablement améliorée, l'utilisation des sonnettes d'appel a diminué, les taux de chutes ont baissé, et l'hôpital a atteint une amélioration de 200 % des scores d'éducation des patients. Au-delà des métriques, Medallia a aidé Marianjoy à bâtir une culture plus agile et réactive où le personnel se sent responsabilisé, connecté à sa mission et célébré pour les soins exceptionnels qu'il prodigue.