Comment MAPFRE a amélioré les renouvellements des clients et augmenté les conversions grâce à Medallia

3 points

Augmentation du taux de renouvellement des contrats de plus de

10%

Augmentation du taux de conversion grâce à

Augmentation

NPS à chaque moment d'interaction

«Être à l'écoute du client nous permet de mieux le connaître et d'anticiper ses attentes, ce qui nous permet ainsi de créer des expériences qui font la différence et d'améliorer la relation client. »

César Luengo, directeur général adjoint chargé de la clientèle et de l'expérience client chez MAPFRE

Le problème

Comment MAPFRE a amélioré les renouvellements des clients et augmenté les conversions grâce à Medallia

MAPFRE est une société qui couvre des risques depuis 1933, année de sa fondation. Elle est actuellement la plus grande compagnie d'assurance espagnole et est présente sur les cinq continents.

S'agissant d'une entreprise dotée d'une longue expérience, la mise en œuvre d'un processus de transformation visant à placer le client au centre n'est pas une tâche facile. MAPFRE a clairement compris qu'elle devait fonder cette transformation sur deux piliers fondamentaux : les données et l'écoute du client.

MAPFRE savait qu'elle ne pouvait pas élaborer une stratégie centrée sur le client sans l'écouter et comprendre ses besoins. Et elle savait qu'écouter le client signifie l'écouter en permanence et être capable d'analyser ce qu'il nous communique pour comprendre en profondeur les causes de ses décisions.

Téléchargez cette étude de cas pour voir comment MAPFRE a utilisé Medallia pour améliorer l'expérience client !

Un fond dégradé sombre avec des transitions douces et courbées du noir en haut vers des nuances de bleu profond et de violet en bas, donnant un effet lumineux et atmosphérique. Les coins de l'image sont arrondis.

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