Transformer les expériences en direct grâce à la voix du public

Depuis 1879, Madison Square Garden (MSG) remonte le moral des gens en leur offrant des expériences en direct sur les plus grandes scènes du monde. Auparavant, MSG n'avait aucun moyen d'écouter la voix de ses invités. MSG s'est associé à Medallia pour mettre en œuvre un programme d'expérience client avec une approche rapide, agile, de test et d'apprentissage.

MSG a été en mesure de tirer des enseignements utiles dès la première semaine de mise en œuvre du nouveau programme et d'apporter des améliorations percutantes, basées sur le retour d'information, d'un spectacle à l'autre. Pour obtenir un retour d'information efficace sur la manière dont les changements sont perçus, MSG ajoute fréquemment des questions personnalisées à l'enquête Medallia que les participants reçoivent après le spectacle.

Le programme a permis d'améliorer l'expérience globale des visiteurs et a contribué à des améliorations au niveau des entrées, des concessions, des marchandises, de la formation du personnel et des opérations de spectacle. Plus important encore, le programme a rendu MSG plus réactif, plus personnel et plus proche des fans et des employés.

Source : Étude de cas : Les sites Madison Square Garden et Medallia optimisent les expériences d'événements en direct emblématiques