Des informations en temps réel sur les clients de première ligne chez JOANN

Medallia Experience Cloud recueille les commentaires sur tous les canaux et centralise les données des clients dans tous les magasins, en ligne et dans le centre d'appels. La technologie traite un commentaire de client par minute, donnant aux associés les informations dont ils ont besoin pour prendre des mesures et améliorer l'expérience du client.

Les premiers résultats montrent déjà un fort engagement de la part des clients de Joann , avec un taux d'ouverture initial de 50 % et un taux de réponse aux enquêtes de 20 % pour les commentaires sollicités. Les membres de l'équipe sont en mesure de suivre en permanence les commentaires de leurs magasins, et 75 % en moyenne des incidents pouvant faire l'objet d'une action sont résolus dans les 72 heures.

Steve Miller, Senior VP, Marketing & Ecommerce chez Joann déclare : "Pour aligner et engager nos dizaines de milliers de membres d'équipe à travers le pays, nous avions besoin de la puissante plateforme de Medalliaqui offrait une vue holistique de l'expérience client, ainsi que la possibilité de voir, d'approfondir et de prendre des mesures sur des incidents spécifiques".

M. Miller a fait remarquer que Joann a récemment lancé un nouveau concept de magasin, qui propose de nouvelles expériences, un nouveau merchandising et de nouveaux services personnalisés, "et le fait d'obtenir un retour d'information clair sur ces changements nous aidera à déterminer comment aller de l'avant".

Source : Chain Store Age, Joann recueille les commentaires des clients en temps réel