Holiday Inn Club Vacations s'appuie sur un feedback rapide et exploitable pour rouvrir les resorts en toute sécurité

La crise sanitaire mondiale du COVID-19 a frappé de plein fouet les secteurs du voyage et de l'hôtellerie en 2020. Comme d'autres clubs de vacances et hôtels, Holiday Inn Club Vacations® a dû fermer 29 centres de villégiature en mars 2020. Il n'existait pas de manuel à consulter pour une situation comme celle-ci. Le club a dû trouver un moyen de savoir ce que ses membres et propriétaires pensaient des voyages et de la sécurité, et ce à quoi ils pouvaient s'attendre une fois arrivés dans un centre de villégiature.

En outre, il n'existait pas de lignes directrices ou d'actions réglementaires fixes. L'entreprise a donc dû comprendre les règles, mandats et lignes directrices émergents au niveau de la ville, de l'État, du comté et du gouvernement fédéral pour chacune des stations.

À l'aide d'une variété de solutions Medallia , Holiday Inn Club Vacations s'est appuyé sur les commentaires des clients, prouvant que les améliorations apportées par les clients peuvent se traduire par des vacances agréables et sûres, même en ces temps incertains.