Sur le site Esler Companies , l'engagement des salariés commence avec le PDG et se poursuit en profondeur.

Esler Companies comprend quatre filiales de Renewal by Andersen (Colorado, Greater Philadelphia, Phoenix et Southern New England) et son moteur de marketing, Telefluent Communications. Esler Companies est une société privée de 300 millions de dollars qui compte 1 000 associés.

"L'enchantement des clients commence par l'enchantement de nos collaborateurs et la construction d'une culture de l'amour", explique John Esler, PDG de l'entreprise. "Nous voulons que les clients éprouvent plus que de la satisfaction. Nous voulons qu'ils se sentent aimés. Notre modèle pour faire progresser notre entreprise "avec amour" s'appelle "Our Thriving Circle" (notre cercle de prospérité). Il repose sur l'amour que l'on se porte à soi-même. Lorsque nous nous aimons et que nous nous estimons, nous faisons ressortir le meilleur de nous-mêmes, le meilleur de nous-mêmes. En nous engageant collectivement à donner le meilleur de nous-mêmes au travail, nous créons la capacité de développer une culture d'entreprise extraordinaire. Lorsque nous axons nos comportements sur des paroles et des actes inspirés par l'amour, nous suscitons l'enthousiasme de nos clients, de nos collaborateurs et de nos partenaires. Le feu qui s'allume au plus profond de soi avec l'amour de soi est maintenant ressenti profondément par les clients. Tout cela se répercute pour créer une expérience client inégalée. Le cercle est sans fin. Après avoir offert une expérience client inégalée, chaque fois que nous bouclons le cycle, nous nous sentons bien dans notre peau et sommes enthousiastes à l'idée de recommencer le cycle à un niveau plus élevé."

Medallia joue un rôle clé dans le succès de Esler Companies.

"Medallia nous inspire en nous montrant l'exemple", déclare M. Esler. "La mission de leur entreprise est de créer un monde où les entreprises sont aimées Medallia nous enseigne qu'ils ont parcouru le chemin de l'enchantement des associés et de l'enchantement des clients avec les plus grandes entreprises du monde. Ils sont transparents sur ce qu'ils font en interne et partagent les meilleures pratiques avec leurs entreprises partenaires. Le logiciel Medallia permet de voir comment chaque personne, chaque département et l'entreprise dans son ensemble se comporte à différents endroits du parcours client pour enchanter nos clients.

Source : Loyalty 360, L'engagement des employés sur Esler Companies est profond