Sur le site Esler Companies , l'engagement des salariés commence avec le PDG et se poursuit en profondeur.

Esler Companies comprend quatre filiales de Renewal by Andersen (Colorado, Greater Philadelphia, Phoenix et Southern New England) et son moteur de marketing, Telefluent Communications. Esler Companies est une société privée de 300 millions de dollars qui compte 1 000 associés.

« Ravir les clients commence par ravir nos collaborateurs et construire une culture basée sur l'amour », explique John Esler, PDG. « Nous voulons que les clients ressentent plus que de la satisfaction. Nous voulons qu'ils se sentent aimés. Notre modèle pour faire avancer notre entreprise « avec amour » s'appelle Notre Cercle Prospère. La fondation vient de l'amour de soi. Lorsque nous nous aimons et nous valorisons, cela fait ressortir le meilleur de nous-mêmes — notre meilleur moi. Collectivement engagés à apporter le meilleur de nous-mêmes au travail, nous créons la capacité de développer une culture d'entreprise incroyable. Lorsque nous concentrons nos comportements sur des paroles et des actes issus de l'amour, nous allumons l'enthousiasme pour nos clients, nos collaborateurs et nos partenaires. Le feu qui commence profondément à l'intérieur avec l'amour de soi est maintenant ressenti profondément par les clients. Tout cela se déroule en cycle pour créer une expérience client inégalée. Il n'y a pas de fin au cercle. Ayant fourni une expérience client inégalée, chaque fois que nous terminons le cycle, nous nous sentons bien et sommes enthousiastes à l'idée de recommencer le cycle à un niveau supérieur. »

Medallia joue un rôle clé dans le succès de Esler Companies.

"Medallia nous inspire en nous montrant l'exemple", déclare M. Esler. "La mission de leur entreprise est de créer un monde où les entreprises sont aimées Medallia nous enseigne qu'ils ont parcouru le chemin de l'enchantement des associés et de l'enchantement des clients avec les plus grandes entreprises du monde. Ils sont transparents sur ce qu'ils font en interne et partagent les meilleures pratiques avec leurs entreprises partenaires. Le logiciel Medallia permet de voir comment chaque personne, chaque département et l'entreprise dans son ensemble se comporte à différents endroits du parcours client pour enchanter nos clients.

Source : Loyalty 360, L'engagement des employés sur Esler Companies est profond