Créer des résultats commerciaux positifs en comprenant mieux les priorités des clients

Dick's Sporting Goods, la plus grande entreprise de vente au détail d'articles de sport aux États-Unis, a lancé une nouvelle plateforme de commerce électronique en 2017. Pour développer le commerce électronique, DICK'S devait capturer les meilleures informations clients possibles, les assimiler rapidement et les partager avec les équipes et les dirigeants concernés au sein de l'organisation, afin que chacun puisse apprendre et bénéficier - tout en créant des résultats qui ont un impact sur le résultat net.

Grâce à son approche inébranlable axée sur le client, en magasin comme en ligne, DICK’S Sporting Goods s'est tourné vers Medallia pour capturer les insights clients numériques afin de comprendre leur sentiment à des moments clés de leur parcours e-commerce, notamment ce qui est nécessaire pour transformer les paniers d'achat en achats finalisés. Les insights de la voix du client de Medallia sont intégrés à Adobe Analytics, permettant à DICK’S de prendre des décisions mesurées qui augmenteront les taux de clics (CTR) et les revenus futurs. Avec Medallia, DICK’S peut mieux comprendre les priorités et les parcours clients et prendre des mesures pour les optimiser afin de créer des résultats commerciaux positifs.

Découvrez comment Dick’s a pu réduire les taux de rebond de 50 points de base, augmenter les conversions et répondre à la voix du client en associant Medallia for Digital aux insights d'Adobe Analytics pour comprendre les raisons du comportement des clients.