Créer des résultats commerciaux positifs en comprenant mieux les priorités des clients

Dick's Sporting Goods, la plus grande entreprise de vente au détail d'articles de sport aux États-Unis, a lancé une nouvelle plateforme de commerce électronique en 2017. Pour développer le commerce électronique, DICK'S devait capturer les meilleures informations clients possibles, les assimiler rapidement et les partager avec les équipes et les dirigeants concernés au sein de l'organisation, afin que chacun puisse apprendre et bénéficier - tout en créant des résultats qui ont un impact sur le résultat net.

Avec son approche inébranlable de la priorité au client, tant en magasin qu'en ligne, DICK'S Sporting Goods s'est tourné vers Medallia pour recueillir des informations numériques sur les clients afin de comprendre leur sentiment à des moments importants de leur parcours de commerce électronique, y compris ce qui est nécessaire pour transformer les paniers d'achat en achats finalisés. Les informations sur la voix du client provenant de Medallia sont liées à Adobe Analytics, ce qui permet à DICK'S de prendre des décisions mesurées qui augmenteront les taux de clics (CTR) et le chiffre d'affaires futur. Avec Medallia, DICK'S peut mieux comprendre les priorités et les parcours des clients et prendre des mesures pour les optimiser afin d'obtenir des résultats commerciaux positifs.

Découvrez comment Dick's a pu réduire les taux de rebond de 50 points de base, augmenter les conversions et répondre à la voix du client en associant Medallia for Digital aux données d'Adobe Analytics pour comprendre le pourquoi du comportement des clients.