Deliveroo transforme le retour d'information en fidélité et en chiffre d'affaires

La société de livraison de repas en ligne Deliveroo dans un environnement extrêmement concurrentiel, où des acteurs mondiaux et locaux se livrent une lutte acharnée pour conquérir une part du marché des commandes à emporter. Afin de fidéliser sa clientèle, l'entreprise a souhaité mettre en place un expérience client parfaitement harmonisé et cohérent.

Deliveroo à Medallia, et les deux équipes ont noué une étroite collaboration dans le cadre de laquelle Medallia pratiquement Medallia comme une extension de l'équipe interne pour déployer le programme « Roo Voices », dédié à l'écoute client. Deliveroo a Deliveroo mis en œuvre la fonctionnalité d'analyse Medallia afin de mieux saisir les retours des clients. Chaque commentaire tel quel est désormais classé selon une taxonomie de thèmes, ce qui permet à l’équipe d’identifier rapidement les domaines à améliorer et de se concentrer sur ceux où elle peut réellement faire la différence en matière d’efficacité opérationnelle et expérience client.

Grâce à Medallia, Deliveroo a pu transformer le retour d'information en action, tout en réduisant le taux de désabonnement et en fidélisant les clients.