L'engagement dans un but précis

Depuis 1995, Counter Culture est un pionnier de la qualité et de la durabilité du café. L'entreprise entretient des relations avec des producteurs et des organisations du monde entier afin d'instaurer la confiance, d'améliorer la qualité et de favoriser la transparence. Le besoin de sources de café durables est de plus en plus impératif, car la région propice à la production de café devrait être réduite de moitié d'ici 2050 si aucune mesure n'est prise immédiatement. Cela dit, les efforts de durabilité de Counter Culture ne sont pas inutiles, avec une moyenne annuelle de 350 millions de dollars investis dans des activités de durabilité dans le secteur du café. Counter Culture n'exploitant pas elle-même de cafés, sa principale méthode de vente directe aux consommateurs est le commerce électronique. L'interaction avec les clients et leur satisfaction en ligne sont essentielles pour les fidéliser.

"Nous voulons que nos clients vivent la meilleure expérience possible lorsqu'ils visitent notre site, mais nous avions l'impression de ne pas avoir la visibilité nécessaire pour répondre à certains des commentaires que nous recevions", a déclaré Brett Smith, PDG de Counter Culture Coffee. "Nous avions besoin d'une approche plus holistique et plus concrète pour répondre aux besoins des clients et Medallia est le meilleur moyen pour nous de savoir et de comprendre vraiment ce que pensent nos clients".

Au-delà de l'expérience de l'acheteur, Counter Culture souhaitait créer et entretenir des relations avec ses clients. En surveillant l'engagement des articles de blog et en déployant des actions de sensibilisation personnalisées en temps réel, l'entreprise a réussi à établir un lien avec ses clients et à accroître la fidélité à la marque.

Source : PRNewswire, Counter Culture Coffee adopte la solution de gestion de l'expérience de Medallia pour améliorer la fidélité client