CommScope alimente la transformation numérique par l'engagement, la collaboration et l'optimisation

70%

Réduction du délai de traitement nécessaire à la clôture des alertes

47%

Baisse du nombre de problèmes mensuels liés au catalogue de produits en ligne

32%

Augmentation du nombre d'utilisateurs trouvant ce dont ils ont besoin grâce à la fonction de recherche du site

«Medallia notre méthodologie agile nous ont permis de renforcer notre crédibilité au sein de l’ensemble du CommScope . Lorsque nous élaborons notre feuille de route, nous parvenons par exemple à obtenir l’adhésion du service informatique, car celui-ci fait confiance à nos données. »

Anne Rogers, vice-présidente chargée du numérique et des opérations chez CommScope

Le problème

CommScope soutient une transformation numérique

Le géant des télécommunications, CommScope, repousse les limites de la technologie pour créer les réseaux câblés et sans fil les plus avancés au monde. Son équipe mondiale d'employés, d'innovateurs et de technologues s'efforce de donner aux clients les moyens d'anticiper l'avenir et d'inventer ce qui est possible. En 2018, la société a choisi Medallia comme solution d'entreprise pour les ventes, le service à la clientèle, les relations de soutien et un programme numérique pour CommScope.com.

CommScope a choisi Medallia pour consolider le retour d'information sur l'ensemble de ces canaux afin d'améliorer la confiance des clients, d'augmenter les références et les parts de marché, de réduire les coûts opérationnels et d'accélérer l'innovation continue.

La consolidation du site web combinée à Medallia Digital a été un grand succès pour CommScope. L'entreprise primée a réduit le temps de traitement des alertes, diminué les problèmes mensuels liés aux catalogues de produits en ligne et augmenté le pourcentage d'utilisateurs qui trouvent ce dont ils ont besoin par le biais d'une recherche sur le site.

Étude de cas