Améliorer l'expérience des patients grâce aux interactions numériques et aux centres d'appel

Banner Health est basé en Arizona et exerce des activités de soins de santé dans toute la Californie, le Wyoming, le Nebraska, le Colorado et le Nevada. Le système de santé à but non lucratif est une organisation de 8,5 milliards de dollars et emploie plus de 50 000 personnes. Ses activités couvrent 28 hôpitaux, 50 centres de soins d'urgence, 23 centres d'imagerie, ainsi que des centres de cancérologie et des cliniques spécialisées.

L'entité de soins de santé a récemment modifié sa mission et ses valeurs pour placer le patient au centre de tout ce qu'elle fait. En conséquence, Medallia est en première ligne pour aider l'organisation à recueillir les commentaires sur l'expérience des patients, à prendre des mesures pour éliminer les complexités et à faire en sorte que les patients reçoivent plus facilement les soins dont ils ont besoin.

Les chefs d'équipe de Banner ont une connaissance approfondie de la façon dont leurs équipes se situent par rapport aux autres équipes, et ce n'est pas seulement à cause des mauvais commentaires. Les équipes célèbrent également les excellents commentaires des patients lors des "vendredis fantastiques" et partagent les leçons apprises pour aider les autres à progresser.